遇到這樣的問題要求對方道歉很正常，但是酒店經理說他們不能書面道歉。他們說可以用力把門拉開，所以認為是客戶自己的錯。但住過酒店的網友都知道，酒店的淋浴空間很小，如果力度太大，玻璃可能會碎。反而會對自己造成更嚴重的傷害，所以客戶不隨意發力很正常。
而且，網友們也對酒店的回應表示懷疑，因為這位先生是成年男子，在強行的情況下都不能開門，更何況是壹些小孩或者女士。況且聯系酒店前臺後，酒店派了工作人員來開門，但此時工作人員已經打不開衛生間的玻璃門了。直到後面的工作人員拿來工具，淋浴間的門才被打開，所以只要酒店經理回應，門就不開了。
酒店說淋浴房的止水帶本身是密封的，被水打濕了會很容易吸附在玻璃上。而且酒店工作人員也進行了壹系列的測試，發現可以直接把門拉開，所以經理認為這個人可以把自己關在裏面兩個小時，這實在是太誇張了。在這位先生調查的情況下，他們直接說酒店公章不在中國，他們就這樣推卸責任。這壹系列的做法真的讓人很難受。許多網民表示，他們今後不會繼續支持無印良品。