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酒店服務流程、服務、細節有哪些?

1,環境準備

答:檢查桌椅擺放是否整齊美觀;是否完好無損。發現問題及時更換維修。

b:裝飾和家具布置得合適嗎?

c:照明是否合適,有無損壞,各種電器是否正常使用。

d:桌布的鋪展效率是否符合標準,是否幹凈無損。

艾凡:空氣新鮮嗎?有必要噴空氣清新劑嗎?

f:墻壁、玻璃、地板是否幹凈無塵。

g:背景音樂的音量和內容是否合適。

h:知道所有燈都打開的時間。

2.餐廳的溫度合適嗎?

a:餐桌上的餐具規範嗎?

b:餐桌上的餐具幹凈無損嗎?

c:家具櫃內的餐具是否能用,不足的話要及時補充。

d:保溫瓶裏有開水嗎,溫度合適嗎?

e:毛巾盒裏的毛巾是否足夠,溫度是否合適。

f:檢查調料是否充足,及時添加。

3.人員準備

A.確保每日出勤。

B.準時參加課前例會。

C.檢查gfd是否通關,三區是否齊全。即鋼筆、打火機和開瓶器。

D.了解當前用餐的點餐情況,包括客人的姓名和喜好。

E.了解當天生產的產品,包括樣湯,快推,預估,專題介紹。

需要註意的事項

A.如果餐前準備過程中發現工程問題。如果燈不能正常工作,應及時向工程部報告。

b、餐桌上的餐具。如有問題,應及時更換。

c、準備好的家具必須充足、幹凈、無破損。

d、燈光和背景音樂、空調的開啟要掌握時間或根據客人的出勤情況。