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價格系列的自助定價

簡而言之,“請報價(自助定價)”的模式,就是客戶在價行旅行網上標註自己願意支付的價格進行酒店房間預訂,價行旅行網會搜索並確認願意接受報價的酒店或供應商。

價格線提供定向自助定價和模糊自助定價。兩種自助定價都包括兩種支付方式:前臺現收現付和在線支付。網上支付,即預付,通常比前臺現金支付更優惠,而且酒店確認的訂單不能取消或更改,所以更適合行程確定的客人。前臺現金確認的房間壹般可以保留到入住當天18:00,相對貴壹些,但是客人如果不能如期來可以取消和改簽,所以前臺現金更適合旅行計劃不確定的客人。

定向自助定價針對某壹酒店的某壹房型進行競價,模糊自助定價針對同壹星級、同壹區域範圍的多家同級或更高級別的酒店進行競價。客戶只需輸入並提交酒店星級、區域範圍、入住日期、可接受價格,即可預訂低價優質的酒店。模糊自助定價的在線支付預訂流程如下:

1.在price line旅遊網預訂酒店的客戶,需要向系統提交酒店星級、所在城市商圈、日期、價格。在線支付後,通常不到5分鐘後,價格行旅遊網就會返回壹個頁面,告知是否接受價格,並將產品的具體信息,包括酒店名稱和地址,反饋給客戶。同時,這壹信息將通過電話、短信或電子郵件進壹步告知客戶。

2.如果客戶提交的價格不能立即成交,則需要價格線談判代表與客戶提交的符合要求的酒店進壹步協商。價格行旅遊網會返回壹個頁面提醒客戶耐心等待15分鐘。將在15分鐘內通過電話、短信和電子郵件通知客戶結果。如果預訂失敗,價格專線會在2小時內退還所有預訂費用。

3.對於客戶提交的標書,將按照質量第壹的原則匹配價格線。比如,客戶出價180元每晚,購買北京亞運村商圈附近的三星級酒店房間。如果這個商圈有三家有資質的酒店有房間,並且能接受這個價格,第壹家酒店的公示價格是210元/晚,第二家是220元/晚,第三家是230元/晚。假設這三家酒店的性價比得分是1。然後價格線會優先幫助客戶預訂每晚230元的開放價格的酒店。客戶成交價180元/晚。

4.為了保證酒店公開價格的合理性和可比性,價格線每年都會結合實地考察和顧客評價,根據酒店的設施、位置、服務、價格、交通、餐飲、衛生、舒適度等綜合評分各酒店的性價比。質量第壹勝出的原則,會根據各酒店的可比價格(即公開價格*酒店的性價比得分)來確認勝出的酒店。無論哪家酒店先中標,客戶預訂的交易金額等於或低於客戶的投標金額。

5.價格線也采用質量優先的原則進行星級評定,按照從高星級到低星級的順序匹配能夠接受客單價的酒店。如果客戶要入住二星級酒店,價格專線會根據質量優先的原則,檢查5、4、3、2星級酒店的價格是否與您的匹配。

6.同時,為了更好的保護價行和供應商的利益,價行也為客戶制定了更加嚴格的拍賣規則。如果客戶選擇在線支付而不是前臺現金(通常在線支付比前臺現金能獲得更多利益),客戶必須在開始拍賣前在線支付。壹旦拍賣成功,售出的酒店房間和機票不允許退還。