服務主動性是指商業服務人員在服務過程中自發的、自然的、自覺的、規範的主動服務行為，能讓顧客感受到。
服務主動的工作要求服務行為和服務態度要主動熱情，做到三主動，即主動打招呼、主動介紹、主動介紹。讓顧客開心，滿意而歸。