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商務接待工作總結

時光飛逝,不知不覺加入鴻雁已有三個多月了。在這三個月的試用期裏,我在公司領導和同事的關心幫助下,順利完成了相應的工作。為進壹步完善會議接待流程,將我司的接待工作提升到壹個新的高度,本人特將自己參與會議接待後的壹些經驗及發現的問題進行總結:

 對於會議接待工作,必須做到細致入微,會議接待前期的準備工作是否充分是接待任務能否順利完成的關鍵,準備工作主要分為以下幾個方面:

 1、及時與對方對接人及本方對接人溝通,了解清楚會議內容及客人行程等情況,同時征求公司領導意見,是否有特殊要求;

 2、落實會議場地,調試音響設備,並根據對會議是否用及投影設備及時調試;

 3、根據對方參會人員姓名制作座牌並按職位高低情況合理擺設;

 4、準備會議的相關資料,包括提供給對方的資料以及提供給我方領導的資料;

 5、確定客人來司的出發時間,落實接待用車,駕駛員必須提前5分鐘啟動車內空調,待客人離開時,駕駛員必須提前將車停靠在盡可能離大樓出口較近的位置;

 6、會議用品準備,包括會議用紙、用筆、用水、水果、鮮花、相機、錄音筆等。

 7、有用餐安排的.,必須提前做好用餐地點,規格的落實以及席位座次的擬定。

 在接待過程中,必須註意到以下幾點:

 1、著裝規範,統壹工裝;

 2、行為舉止規範,符合公司文化。包括正規禮儀標準下的電梯內站位、讓道、站姿、坐姿等行為;

 3、認真做好會議記錄。

 接待任務完成後,還需要進行及時的總結,包括會議記錄整理、影音資料整理、接待總結等。

 會務接待工作過程中也發現了壹些工作問題對此也做出總結與思考:

 1、在工作中主動性不足,與領導溝通較少,遇事考慮不夠周全、不夠細致。所以需要加強與會務通知部門領導的溝通,能夠全面、細致地進行各項會務工作

 2、文字功底欠缺,在信息報送環節沒有做到及時抓住工作信息亮點,導致信息數量和質量不高,影響工作質量。所以需多加鍛煉文字功底,多學習多交流,努力提高工作質量。

 3、必須加強與對方對接人的聯系,及時確定客人方位,並及時反饋信息給公司領導,以保證公司領導能夠準時迎接客人。

 4、應提高對臨時變動事件的應急處理能力,必須從根本上通過加強與對方對接人的聯系,第壹時間獲知臨時變動情況。

 會務接待是壹項繁雜的、需要細致對待的工作,每壹場會議接待任務的順利完成,需要整個會務接待組全體成員的***同努力。在以後的工作中,我將和會務接待組其他同事壹道,用心學習業務知識,努力提升服務質量,用壹場場會務接待任務來檢驗我們的工作成效,在工作中不斷總結完善自身素質,將會務接待工作做的更好、更出色。