眾所周知，在經營場所消費時，經營者應當保護顧客的人身安全，但如何計算保護是否到位是壹個有爭議的地方。從經營者的角度來說，如果提醒和各種防範措施到位，就履行了保護義務，剩下的就需要客戶自己註意了。
浙江杭州壹女子高高興興入住高檔酒店。當晚在酒店洗澡時，她不小心摔倒了，不僅傷了胳膊，還摔壞了戴著的手鏈。於是女子找到酒店工作人員理論，沒想到工作人員的壹句話讓女子瞬間憤怒。
當時，女子洗完澡從浴室出來，突然腳下壹滑，重重地摔倒在地板上。手臂受傷流血，手鏈也斷了。事後，女子找到酒店工作人員理論，酒店工作人員卻說是女子摔倒，拒絕承認賠償。於是女子和工作人員發生了爭吵。這時酒店負責人出來說可以免除房費和賠償醫藥費，還有修手鏈的費用，最後追加賠償2萬元。女方說可以接受。
但從客戶的角度來說，無論經營者采取了什麽預防措施，只要被誤傷，客戶的人身安全就沒有保障。如果損失不大，運營商也會花錢消災。如果損失很大，就很難談判成功。客戶會要求全額賠償，運營商只賠償壹部分。
浙江壹女子酒店衛生間門倒，價值654.38+萬的手鏈碎成幾塊。她要求酒店全額賠付65438+萬，酒店只願意賠付21。事情是這樣的，家住浙江杭州的王女士，國慶期間和家人去舟山旅遊，回家卻因為住酒店心情不好。
李女士說，酒店樓梯光滑，沒有防滑警示標誌，導致摔倒。酒店在公共場所未盡到安全保障義務，應承擔賠償責任。但酒店方面認為，他們在樓梯、墻壁、樓梯等很多明顯的位置都張貼了“小心滑行”、“小心臺階”的幾條提示。另外，為了防滑，還鋪了厚厚的地毯，已經盡到了安全保障義務。李女士受傷是因為下樓時註意力分散，沒有註意觀察。完全是她自己的錯，不應該承擔任何賠償責任。
在現場，王女士也說了前期和大堂經理協商的方案。酒店免除了兩個房間兩個晚上的房費5704元，並支付了她受傷後的損失，以及拿手機做金鑲玉的費用，並賠償了她2萬元現金。
回杭州後，酒店沒有和她對接。雖然她手腕受傷不嚴重，但還是要在家休息1個月。她希望酒店能承擔壹些責任。畢竟客戶的人身安全得不到保障。至於手鐲價值的證明，王女士表示無法通過朋友購買證明其價值1萬，只有手鐲合格證。
在王女士提供的手串證書上，沒有相關的價值說明，只說是翡翠A貨。記者又致電酒店大堂經理詢問此事。對方回復稱自己沒有權限接受采訪，只能將情況反饋給酒店公關部，由酒店公關部出面回復事件及賠償方案。
那個女人在酒店裏真的受了傷，不僅摔斷了胳膊，還摔斷了她值錢的手鐲。作為高檔酒店，客人因安全防範措施不到位而受傷，應該主動承擔，而不是反悔，這樣只會損害酒店的聲譽。
作為酒店，出現問題時，要主動去解決，用專業的服務態度與消費者溝通協商，努力給消費者壹個滿意的解決方案。作為消費者，在入住酒店時，壹定要註意安全，避免發生意外。