優質服務意識
奉獻和快樂的精神。
嚴格要求自己
第二，熟記“知識”
基本知識
b .系統和程序
c部門的任務和性質。
d .每項工作的規格、標準、質量和數量要求
第三，工作的“能力”
壹段記憶
b把握好主動權、服務時機和針對性服務，體現在以下幾個方面:壹是觀察客人的姿勢表情；第二，區分客人說話還是自言自語；第三，要正確識別客人的身份。
c要有很強的溝通能力，體現在以下幾個方面:第壹，註重客人留下的第壹印象；第二，要有簡潔流暢的表達能力；第三，要有妥善協調各種矛盾的能力；第四，吸引能力。
應具備的四種“素質”
壹種意識
自我控制
增強韌性
d基本要求表現在以下幾個方面:壹是專業素質高；第二，知識面廣；第三，技能太強；第四，語言表達能力強；五是思想素質好；第六，職業道德和敬業精神；第七，強烈的服務意識；第八，紀律。
希望我的回答能幫到妳。