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酒店查房流程及標準是什麽?

1、服務員自查

服務員在整理客房完畢並交上級檢查之前,對客房設備的完好、環境的整潔、物品的布置等作自我檢查。

2、領班查房

領班的工作量較重,也有些酒店只要求其對走客房、空房及貴賓房進行普查,而對住客房實施抽查。

領班是繼服務員自查之後第壹道關,往往也是最後壹道關。

3、主管抽查

主管抽查客房的數量應是領班查房數的20%以上。此外,主管還必須仔細檢查所有的貴賓房和抽查住客房。

4、經理查房

因為經理人員的查房要求比較高,所以被象征性地稱為“白手套”式檢查。這種檢查壹般都是定期進行的。

“望、聞、切、問”4步查房法

壹、望

“望”就是“看”,領班開始查房前,除了做相關準備工作外,還要檢查樓層公***區域衛生,所以“望”分為兩種:

1、公***區域:主要看走廊衛生、綠植有無黃葉、煙灰桶衛生等,通過檢查發現問題,並將情況記錄告知服務員整改。

2、客房:客人眼睛能看到的,也是領班查房必須檢查到的。通過看主要檢查:門、鎖孔、貓眼、小商品有效期、地毯、電視、床上用品、三缸毛發等,壹眼掃去就能發現存在的問題。

二、聞

“聞”主要是聞異味,客房異味主要來源於:地毯、地漏和線路。壹旦發現異味就需要及時處理,開窗通風、地漏灌水等。如有燒焦異味,則要引起重視,查找根源,報工程部解決,杜絕安全隱患。

三、切

“切”就是動手,在查房時主要用於檢查衛生,用手摸浮塵,整理床和物品擺放等。

四、問

“問”主要是了解員工做房情況。

“望”、“聞”、“切”、“問”雖然簡單,但要做好需要長期經驗的積累,在實際工作中不斷總結規律,並觀察每位員工的操作習慣,容易遺漏的地方,查房時重點檢查員工做的不好的地方。