但這真的合理嗎？
今天就和大家聊聊酒店預訂不能退的事情。
當天在酒店預訂頁面找不到退款的方法。我第壹時間給酒店打了電話，告訴酒店我的行程因為疫情取消了，想取消酒店預訂。結果酒店在我下單後15分鐘才告訴我不能取消。讓我跟美團平臺溝通壹下。我說，還是跟平臺溝通吧。結果酒店告訴我，即使我和平臺溝通，酒店也可以拒絕退款。然後酒店給了我以下不退款的項目。
1，就算現在疫情卷土重來，23號也可能會好壹點，可以繼續消費，沒必要這麽早走；
2.就算現在是疫情，只要有核酸檢測報告和綠碼，酒店就可以給我辦理入住；
3.酒店已經為我預訂了壹個房間。如果我不入住，酒店承擔損失；
4.預訂頁面已經明確寫了15分鐘內免費取消。既然選擇了預訂，就相當於默認接受了條款。
酒店小姐說得振振有詞，實則與法律背道而馳。
1和15分鐘內免費取消，否則扣除所有費用的規定是違反法律的。
美團屬於生活服務電商平臺，我在網上訂酒店的行為相當於壹次網購。根據《消費者權益保護法》第二十五條和《最高人民法院關於網絡消費糾紛案件適用若幹問題的規定(壹)》(以下簡稱《規定》)第二條規定，電子商務經營者承諾七日內無理由退貨《消費者權益保護法》第二十五條第壹款規定的四種除外商品的，人民法院應予支持。
上述兩條法律規定實際上是強制性法律，合同的訂立遵循意思自治原則，但當事人只能選擇任意性法律，避免適用強制性法律。毫無疑問，七天無理由退貨規則是強制法。平臺或酒店規定的免費取消期限只能長於七天，不得短於七天。
2.美團或酒店能規定超過七天或七天以上不允許免費退訂，要扣除所有費用，是基於上述法律規定嗎？我覺得沒有法律依據。
平臺我下單後，酒店並沒有停止這種房型的線上銷售。在我真正入住之前，房型是對外銷售的狀態。我的預訂行為實際上並沒有影響美團和酒店繼續通過這種房型盈利。在預訂期間，酒店可以向社會不特定人群開放此房型出售，我只需要在入住期間為我提供入住服務。所以酒店提到，如果我取消預訂，對酒店來說是壹種損失。畢竟酒店實際上並沒有給我提供價格服務，卻要扣除所有費用，違反了《消費者權益保護法》第10條的規定，構成強迫交易，屬於侵權行為。
在美團預訂酒店時，消費者向美團平臺預付了錢，在預付款後發生了入住行為，也就是提前提供了服務。根據《消費者權益保護法》第五十三條規定，經營者以預付方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供服務；逾期不履行的，應當按照消費者的要求履行約定或者返還預付款；並應當承擔預付款的利息和消費者必須支付的合理費用。
其實因為消費者個人原因，商家無法履行約定，商家也受此法約束，但消費者需要承擔壹定的違約金。但是違約金的扣除和預付款的退還是可以同時進行的，並不矛盾。不能因為消費者先違約就拒絕返還全額預付款。可以將扣除違約金後的余額返還給消費者，也可以要求消費者先支付違約金，再返還預付款。
假設所有預訂了這家酒店房型的客戶，由於自身原因都無法入住。暫時先不要擔心個人原因。僅僅依靠“15分鐘內免費取消”的規定，酒店不提供任何實際入住服務就可以盈利。如果我是酒店的話，我甚至會期望客戶不會來入住，只要下單超過15分鐘，我就有錢進。我覺得這個規定的初衷是為了保護平臺和酒店的利益，但是基於這種可能性，平臺和酒店都應該慎用這個規定，否則消費者的權益很難得到保障。
值得註意的是，我這裏並沒有提到疫情的原因，也就是說，排除不可抗力因素，即使在正常情況下，這壹規定也已經極大地侵害了消費者的權益，更何況疫情期間，各種不可預見的情況層出不窮，進壹步增加了消費者取消行程的可能性。這壹條款壹方面保證了酒店沒有風險，另壹方面無疑由消費者承擔了所有風險，違背了合同中的公平原則。
3.網上預訂酒店是電子商務活動中常見的行為。網購合同的交易對象不特定。本合同是在未與合同另壹方協商的情況下訂立的。壹旦配制好，就可以重復使用。屬於格式合同，受《民法典》關於格式合同的相關規定限制。
根據《民法通則》第497條第2款和《條例》第1條第5款規定，提供格式條款的壹方不合理免除或者減輕其責任，加重對方責任，限制對方主要權利的，屬於無效條款。因此，15分鐘後不得退款並扣除所有費用的規定無效。我完全可以要求平臺或者店家退款。
在我提出法律依據和理由後，我終於和他們達成了協議。酒店扣了我300元違約金，美團補貼我199元，相當於我損失1，01元。雖然不盡如人意，但這件事最終還是解決了。
發生的事情給了我寫這篇文章的動力，我附上相關的維權方法供大家參考。同時也提醒大家，如果有出行計劃，在網上訂酒店壹定要看清楚平臺的相關規定，也可以節省維權的時間。
最後說壹下維權的路徑:
途徑壹:可以通過訂餐平臺維權。
壹般平臺都有自己的維權平臺，酒店都是網上訂的。如有爭議，可先通過網絡平臺的相關維權渠道進行溝通協商。在整個談判過程中需要保留相關證據，如聊天記錄、交易記錄、電話溝通等，要壹直記錄。這裏主要目的是為接下來的維權保存證據。具體談判內容和法律法規請參考以上。
途徑二:消費者協會或相關行政部門投訴
如果第壹條路徑行不通，或者沒有達到滿意的效果，可以撥打12315向消費者協會投訴。或者向消費者所在地的工商行政管理部門投訴。投訴的過程需要很好的保存。如果不能達到申訴的目的，也可以作為證據進行第三條路徑。
途徑三:向法院提起訴訟。
1，誰是被告:
誰是被告應根據爭議焦點的性質來決定，壹般分為違約責任爭議和侵權責任爭議。
如果是違約責任，被告應該是酒店。根據合同相對性原則，合同的成立僅對當事人具有法律約束力。消費者預訂酒店，實際上是與酒店基於買賣關系的合同。購買客房服務的是消費者，提供入住服務的是酒店，所以被告應該是酒店。
根據《消費者權益保護法》第四十四條和《電子商務法》第六十條規定，消費者的權益受到侵害時，可以向銷售者或者服務者要求賠償。只有在消費者無法通過網絡平臺找到賣家或服務商的情況下，網絡平臺即美團才會作為被告承擔連帶責任。這裏的連帶責任屬於附條件不真正連帶責任，美團承擔賠償責任後可以向酒店追償。
如果基於侵權責任，根據《消費者權益保護法》第四十四條，平臺經營者知道或者應當知道銷售者利用其平臺侵害購買者合法權益，未采取必要措施的，平臺經營者應當與酒店承擔侵權連帶責任。此時，消費者只能起訴酒店，或者只能起訴美團，或者可以列為被告。但是，消費者壹旦選擇行使壹項請求權，在他的請求權得到滿足後，另壹項請求權就會消滅。
2.主管法院:
目前，北京、廣州、杭州設立了互聯網法院，集中管轄全市轄區內特定類型的涉互聯網壹審案件。消費者可根據自身實際情況，向上述三家互聯網法院提起訴訟。互聯網法院起訴、審判全過程在線進行，可以大大降低訴訟成本，提高訴訟效率，無疑是解決網購糾紛的最佳選擇。
所在地不在上述三個法院管轄範圍內的消費者，也應根據爭議焦點選擇合適的法院:
如果是基於侵權的糾紛，根據《民事訴訟法》第二十九條和《民事訴訟法解釋》第二十四條、第二十六條的規定，侵權行為實施地、侵權結果發生地、被告住所地、被訴侵權行為實施地、侵權結果發生地的法院均有管轄權。
根據《民事訴訟法解釋》第二十六條規定，產品制造地、產品銷售地、服務提供地、侵權地、被告住所地人民法院管轄因產品和服務質量不合格提起的訴訟。
，如果是基於違約，根據民事訴訟法第二十二條的規定，可以向被告住所地法院提起訴訟；或者根據民事訴訟法第二十四條的規定，可以向被告住所地或者合同履行地法院提起訴訟。根據《民事訴訟法解釋》第二十條規定，通過信息網絡交付標的物的，買受人住所地為合同履行地；標的物以其他方式交付的，收貨地為合同履行地。
對於不同的被告，不同的法律關系，網購合同糾紛不壹定受美團平臺用戶協議中約定的管轄條款的限制。
最後，以上三條路徑可以隨意使用，不分先後。建議先協商，相信平臺和商家能妥善快速解決問題。
近日，最高人民法院發布了壹起消費維權典型案例，涉及壹批因網購合同引發的維權案件。隨著民法典的頒布和相應法律法規的完善，數字經濟背景下保護消費者合法權益是大勢所趨，對維護網絡交易市場秩序具有重要意義。
美團作為國內領先的生活電商平臺，希望構建更和諧的網購環境，給大家帶來更多便利。希望“幫助大家吃得更好，生活得更好”的使命不只是壹句口號。