服務，在此基礎上，使顧客建立對酒店的忠誠度，兩者之間的契合度是
酒店的生命線。因此，如何吸引酒店客戶，如何為他們提供最
特色服務，如何有效開拓市場，提升酒店自身的競爭力？
實力，在激烈的競爭中領先於競爭對手，是每個酒店都會經常思考的事情。
問題。
隨著酒店業物質基礎的逐漸豐富和信息的透明化，越來越多的
許多酒店面臨著激烈的全球市場競爭，他們逐漸意識到
酒店管理活動中不僅有物質流、資金流和人力資源。
流，也有信息流。信息已經獨立於材料數據、財務資源，
人力資源之外的重要資源，顧客信息是酒店生存和發展的基礎
在展覽中，它是信息的中心。所以更好更快的掌握酒店客戶的信息。
是現代酒店不可或缺的。客戶關系管理系統(CRM-客戶
RelationManagement)旨在確保酒店與客戶之間的良性互動。
壹個基於酒店客戶的有效工具，可以通過實施酒店客戶關系管理來實現。
忠誠度系統與酒店個性化服務的完美結合。
壹、客戶關系管理(CRM)和酒店客戶關系管理的內涵
客戶關系管理(以下簡稱CRM)，又稱客戶資產管理，它
是企業的整體戰略，通過客戶細分，最大限度地滿足客戶需求。
利潤最大化和提高客戶滿意度，從而幫助企業更好
吸引並留住客戶，讓客戶建立對企業的忠誠度。CRM全面集成
數據庫和數據倉庫技術，數據挖掘技術，聯機分析處理(OLAP，
在線分析過程)技術，互聯網技術，面向對象技術，自我開發。
動態銷售技術、服務器系統等相關技術成果，讓企業兩者兼得
有面向客戶的前臺系統，也有面向管理決策層的決策。
支持能力。CRM理念也體現了壹種流程設計理念，好流程。
工程設計和優秀的技術實現可以形成“1+1 >；2”效果。正如
CRM方法論的創始人傑伊·庫裏強調，CRM是壹種商業策略。
這是每壹個現代企業生存和發展的根本。
客戶關系管理的應用範圍包括項目管理、客戶服務和
支持(CSS)和技術輔助銷售(TES)。這個管理系統是壹個數據庫。
技術和企業營銷產品，通過識別和平衡現有客戶。
與客戶和潛在客戶相關的需求、商業模式、機會、風險和服務成本。
高企業的市場份額與顧客忠誠度。壹個優秀的CRM投資是可以提高的。
為了更好地了解客戶，拓寬客戶接觸渠道，增加客戶與企業之間的聯系，
實現客戶互動，整合客戶渠道和企業背景。
就很多酒店而言，沒有完善的客戶關系管理系統，
顧客信息的收集不能完整，這可能導致酒店對顧客的服務
壹定不到位，或者達不到客人要求的標準。因此，許多客人
這樣壹來，我們的忠誠度就會降低，甚至有些客人會完全失去對酒店的忠誠度。
最後導致客戶流失。因此，建立了壹個完善的客戶關系管理系統。
這對每個酒店都很重要。