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如何看待很多地方騙客戶的現象?

目前,國內旅遊熱度飆升,但相應的旅遊市場亂象也相繼出現,尤其是壹些熱點旅遊區。幾乎每個節假日,旅行社、景區、酒店等公司都會對顧客進行欺騙和勒索。在中國東北的向雪,商人經常欺負顧客。?海南遊客網上成功預訂的酒店被迫換房漲價,部分導遊毆打威脅遊客。

關於上述商家對遊客的欺詐行為,有壹種流行的心理學假設。?商人認為這種交易是什麽?壹次性交易?換句話說,這位商人知道同壹位遊客不會第二次來向雪。這種期待在理論上是符合遊客心理的。作為壹個遊客,我通常不會選擇我下次旅行去過的地方。這種預期會導致商家默許自己和散客的壹次性交易(單局),黑龍江的導遊都知道這是他們說的?這是壹生只來壹次的地方?。在這種情況下,假設欺詐的收益為100,違約成本為0,合作收益(即合同履行)為50,那麽選擇欺詐是必然的。但這不是真正的經濟學解釋。雖然商人和散客之間存在著單壹的博弈,但是在信息傳播系統發達的今天,商人的行為是無法保密的。被傷害過壹次的遊客不會再來東北,但是這個信息會影響到其他遊客,所以商人會面對整個旅遊團,商人和旅遊團的博弈是多重博弈。

除了景區和酒店欺詐,攜程、去哪兒、途牛等各大旅遊網站?小動作?也讓消費者防不勝防。途牛旅遊網被遊客投訴退改簽時遭遇不合理收費。取消機票和酒店費6.4萬元後,只能收回21萬元。據知情人士透露,他們和酒店簽訂的協議只能改期,不能取消,哪怕是不可抗力。

文化和旅遊部表示,針對?不合理低價遊?、?強制或變相強制購物消費?、?壹日遊?亂等突出問題,下壹步要維護遊客合法權益,繼續開展旅遊市場秩序整治行動,繼續鎖定市場頑疾,加大整治力度,不斷凈化旅遊消費環境。