酒店話務員的具體工作職責：
1、接聽電話，堅守工作崗位禮貌、熱情、準確、迅速地轉接每壹個電話，把進店電話接轉到客房和相關部門，不出錯；
2、記錄所有叫醒服務的要求，認真、仔細、準確地為客人提供叫醒服務和留言服務；
3、熟悉國際、國內各大城市和地區的電話編碼熟記本市急修、急救、火警及涉外單位常用電話號碼等問訊資料滿足客人查詢；
4、掌握酒店各級領導的姓名熟悉酒店各部門和服務設施的電話號碼隨時提供各種查詢服務；
5、負責溝通與酒店各部門的聯系廣泛征求和聽取客人及部門的意見及時研究和解決工作中的問題不斷改進工作；
6、做好值班記錄遵守交接班制度。
話務員：
話務員，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接聽客戶來電，解決相關業務問題，從事值守長途話務、國際話務、查號、無線尋呼、信息服務、用戶交換機等各類話務臺，以及處理機上業務查詢的人員。
話務員的崗位職責：
1、收集分析與營銷工作相關的各類信息，其中涉及企業及其所在行業的產品銷售、市場競爭狀況，以及企業的營銷目標、營銷理念、經營哲學等。除此之外還包括本企業產品的全部知識與信息，以及客戶對於產品性能、形態等等各方面的需求與期望等。
2、根據收集與加工的信息和應完成的銷售目標，制定電話銷售計劃。
3、瞄準目標客戶並建立關系。根據市場調查結果，以及客戶名單、訂購信息、潛在客戶的購貨查詢資料等，瞄準並預測客戶數量。同時對客戶進行電話拜訪，確定目標客戶。
4、制定銷售計劃和客戶電話拜訪計劃。確定向客戶介紹哪些產品性能，以及哪些指標能滿足客戶需求的產品特征，並制定相應的客戶電話拜訪計劃，統籌時間。
5、執行銷售計劃。通過客戶電話拜訪和各種促銷手段的落實、例外事件的處理、信息的采集與整理等工作，確定銷售任務能否達成，以及下階段銷售計劃制定的關鍵環節。