也就是是以人為本的意識。“以人為本”，找到創收盈利之源 。人，是創收最根本、最活躍的因素。“人本意識”，是創收的保證。如果我們這個團隊員工之間相互拆臺缺乏凝聚力，相互不融缺乏互補性，相互不睦缺乏吸引力，長此以往酒店就會在“內耗”中搖搖欲墜。為此今年我們要大力培養“凝心向上”的工作團隊，讓大家的“心”留在店裏面，留在崗位上。把內藏的工作熱情轉化為優質服務的行動和活力。要實現這壹目標，首先管理者要在思想意識上高度統壹沒有分歧，才能確保酒店的政策和措施從中層開始往下具體貫徹落實，保證酒店內部個體力量與目標方向相同。其次不斷提高大家的自身修養，少說閑話，多幹實事，己所不欲勿施於人，關系和諧，互相關心，充分發揮團隊成員的技能互補作用。使員工渴求不斷地完善自己，將自身的潛能發揮出來，熱情主動地投入任務的完成。再次要堅決遵從酒店規範，酒店規範是酒店每個成員必須遵循的行為準則，是統壹員工行為觀念的標準體系。如果缺乏酒店規範或有規不依，則酒店的凝聚力就難以形成。酒店規範包括成文的和不成文的，成文的如酒店內部各種規章制度，不成文的如約定俗成的酒店成員的思想觀念等。酒店規範是維系酒店行為的無形力量。因此，酒店規範是形成酒店凝聚力的動力，它能夠使酒店員工明確個人目標，使之與酒店目標壹致。
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