1，平臺刪除:涉及全民賭博和法律問題的評論；客人實際上沒有入住；如果酒店與客人發生糾紛，客人事後惡意評論，這種情況只承認酒店與客人有明確的治安調解書，需要雙方簽字，有明確規定客人事後不得在網上留下惡意評論。
2.聯系客戶刪除:先聯系客戶消除誤會。讓客戶通過預訂訂單的手機撥打攜程客服轉人工服務，告訴客服平臺和訂單的具體情況，確認刪除。