疫情下也導致了很多新的生活方式或者是服務方式的發展，?無接觸服務?就是其中壹個。無接觸服務指的是與客戶提供服務的時候，不是面對面接觸的，比如像是酒店的外賣，就是通過智能機器人配送到每壹個房間門口的；還有像是美團外賣，也是可以選擇放在樓下或者是門口然後就離開的。所以，無接觸服務其實可以減少人和人之間的接觸，同時也減少了疫情傳播的風險，但是這種服務方式也是存在壹些弊端的。
首先，無接觸的服務意味著服務商和顧客之間沒有面對面的溝通交流。那麽如果有壹些個性化的服務要求或者是產品有問題想要反饋，也是不可以得到及時的回復。所以這個造成了服務商和消費者之間信息溝通的障礙。之前也有調查研究提出說，國外的人比較傾向使用的方式是郵件溝通，有問題的時候發郵件等待回復。但是中國人比較喜歡的是盡快解決，包括面對面溝通或者是電話溝通都是他們比較偏向的方式。所以，無接觸配送切斷了服務商和顧客之間的這壹段交流通道。
另外，無接觸服務在雙方都不在場的交接過程中如果出現了問題比較難定責。比如，商家在送貨的過程結束後，已經到達了無接觸服務點，放下貨物。但是顧客在拿到這個商品之後發現損壞，這個不知道是因為在運送的途中發生了問題，還是中間放置在中間點的時候發生了問題，還是因為顧客收到貨物之後不小心損壞再怪罪給商家。所以，如果再運送途中沒有面對面的檢查，如果中間發生了爭端，比較難定責。
最後，因為無接觸的服務少了人和人之間的溝通和交流，所以也少了人和人之間的溫情和溫度。如果是人和人之間溝通，可以傳遞更多善意或者是提供個性化的服務，可以根據顧客的需要調整。但是如果都是無接觸的服務方式，都是冷冰冰地對著貨物，可能減少了人和人之間的溝通交流。
綜上，我覺得無接觸服務壹方面是在反饋溝通交流中有了障礙，其次就是貨物如果出現問題比較難定責，最後就是少了人之間的溫情。但是，現在疫情的情況下，無接觸服務無疑是比較良好的服務方式，可以確保雙方的安全。