課時:4小時
目的:了解影響遊客購買行為的因素。
重點:社會因素和個人因素。
難點:參照群體，心理因素。
方法:解釋和討論。
程序:
文化因素
1.文化:基本價值觀和習俗。
2.亞文化:民族、宗教、種族、地域、年齡。
社會因素
1，社會階層:
1)定義:社會階層是壹個社會中具有相對同質性和永久性的群體，按等級排列，各個階層的成員具有相似的價值觀、利益和行為。
2)特點:
同壹階層中人們行為的同質化
不同的社會階層有不同的社會地位。
c很多因素顯示階級:經濟變量(職業、收入、財富)，社會交往變量(個人聲望、社會聯系、社會化)，政治變量(權力、階級意識、流動性)。
d類流動性:個人可以移動到上層或下層。
討論:中國和美國的社會階層結構。
2.參考群體:
1)定義:直接或間接影響個人態度或行為的群體。
2)影響方式:信息性影響、功利性影響、價值表達性影響。
3)類型:
a成員群體:初級群體(家庭、鄰居、朋友和同事)和次級群體(公司、政府機構和學校)。
b非成員群體:渴望型群體、回避型群體和中性群體。
正式和非正式團體
討論:參考群體的使用(名人效應，專家效應，普通人效應)
3.家庭:
1)家庭規模和家庭類型
2)家庭生命周期:新婚、滿巢、空巢、喪偶。
3)家庭決策模式:家庭權威、購買風險、商品類型。
4.角色和身份
(3)個人因素
1，年齡和生命周期階段
2.健康狀態
3.性別
4.職業
5.經濟形勢
6.居住地
7.生活方式
8、個性和自我形象
(四)心理因素
1，動機
1)定義:驅動人的行為的需要。馬斯洛的需求層次理論。
2)旅遊動機:觀光、娛樂、求知、商務、養生。
2.感覺
1)定義:消費者對外界輸入的各種刺激進行選擇，使其有機化，並將其解讀為有意義的壹致的外部圖像的過程，即知覺是人們對所感受到的事物進行分析綜合後的整體反映。
2)三個知覺過程:選擇性註意、選擇性曲解和選擇性記憶。
3.研究
1)定義:經歷引起的個人行為變化。
2) S-R學習模式:
加強
4.信仰和態度
家庭作業:P54 III