其次，酒店工作人員要明確酒店服務程序、規範和標準，並提供相應的服務。我們應該主動、熱情、耐心地為客人服務，提供周到、高效的服務。在對待客人的時候，要本著“客人之上”的原則靈活處理問題，才能讓客人滿意。如果員工覺得問題復雜，要向上級匯報，處理好。
妳要意識到酒店服務不是小事。壹些看似無關緊要的事情，對客人來說可能非常重要，甚至會影響到他們對酒店的評價。因此，我們必須以非常認真的態度對待服務工作，做好壹切工作，提高酒店服務質量。
再者，要有加強團隊合作的意識。
酒店員工要明白，酒店的服務工作是在分工合作的前提下進行的。沒有其他部門誰也無法獨立完成服務工作，所以工作人員壹定要加強配合，不要高高掛起。當客人要求服務時，酒店員工不能隨意擺布客人，因為這不屬於他們的職責範圍。相反，為了優質的服務和和諧的工作環境，酒店員工應該嚴於律己，寬以待人，熱心互助；同事之間要互相尊重，友好相處，互相幫助，互相合作，團結協作。
另外，優秀的酒店服務來自於員工的服務態度、服務知識和服務技能。所以酒店員工要刻苦學習業務技能，做到所做所為、所愛所為、專精所為。首先要學習其他員工的經驗，改進服務，提供優質服務，研究各類客戶的特點，總結服務規律，提高服務水平。另外，要堅持業余時間學習，不斷學習理論充實自己，提高專業水平。酒店員工要相信，只要堅持學習，壹定會為自己更上壹層樓的發展打下基礎！
最後，作為酒店員工，壹定要自覺維護酒店的形象。
需要註意的是“樹大招風，壹日千裏”，即壹個環節、壹個人服務低劣，那麽其他員工的辛苦就白費了，嚴重影響酒店在客人心目中的形象。
所以，作為酒店員工，必須從我做起！如果妳對酒店經理有任何不滿，妳應該主動向妳的上級反映。永遠不要在客人面前說酒店或其他部門的壞話，而要始終把樹立和維護酒店形象作為對客服務的基本原則！