第壹，掌握客戶情況。客房服務人員應熟悉客人的姓名、房號、生活習慣、禁忌、愛好、宗教信仰、外貌特征等。，以便在接待服務中提供有針對性的優質服務。
第二，收拾房間。客人預訂的房間應在客人到達前壹小時整理好，並保持幹凈、整潔、衛生和安全。設施應齊全完好，符合客房等級規範和定額標準，保證客人的需要。
第三，檢查房間設備和用品。整理房間後，領班要全面、逐步、逐項檢查房間內的設備和用品，包括門窗是否安全，電器開關是否損壞，衛生間設備是否得心應手，物品是否放在指定位置，拉上窗簾，掀起被子角，打開床頭燈。
第四，調節室內空氣和溫度。客人到達前，要根據氣候和不同地區的實際需要，調節房間的空氣和溫度。