1.接受房間預訂，將預訂信息輸入電腦並傳達給相關部門和崗位。
2.處理銷售部或其他部門發來的預訂單。
3.根據工作標準和程序，及時進行預定變更和取消等數據處理。
4.檢查核實當天和第二天到達酒店的預訂信息，做好預訂準備工作。
5.為客人辦理入住手續，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求。
6.為客人辦理換房、加床、入住手續。
7.負責保管、制作和發放客房鑰匙卡。
8.按要求填寫、錄入、統計個人和團隊報名表。
9.保持前臺整潔，檢查所需表格、文具、宣傳資料是否齊全，並向前臺領班匯報。
10.認真核對上壹班錄入電腦的客人信息，及時準確錄入當班客人信息。
前臺接待散客的註意事項:
1.同時握住住宿登記表的上端和筆的下端，交給客人讓他填寫。
2.驗證見證卡是否壹致，掃描保存證書。
3.檢查住宿登記表是否完整。如有缺項或信息不明，應根據證明進行詢問或補充。如果客人沒有貴重物品要寄存，請在登記表的右下角簽名。並記下車牌號。
4.確認付款方式(借記卡、信用卡、現金)。
5.把證件和房卡壹起交給客人，提醒客人第壹次住的房間大概位置。
6.如果有大件行李，請叫行李員搬運。
7.通知客房部和總機房，將入住信息輸入電腦。