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商務酒店是什麽概念?

什麽是商務酒店?目前還沒有統壹的標準體系。

事實上,商務酒店概念的界定及其內涵和外延本身是歷史的、動態的,是隨著商務旅遊市場需求的變化和產業供給的創新活動而不斷修正的。

我們也可以從以下幾個方面總體把握致力於品牌培育的商務酒店的發展定位。

首先是客戶導向。

商務客人應該在酒店的總客源結構中占據絕對主導的份額,這是區分商務酒店和非商務酒店的壹個基本標準。

客源結構的形成離不開酒店經營者策略的積極引導,如賦予酒店相應的品牌內涵和品牌聯想,再加上價格和產品策略的配合。

其次是產品導向。

酒店的地理位置、建築裝飾風格、設施設備、服務項目、員工服務能力等應根據商務客人的消費需求特點進行整合。

比如商務酒店的商務設施要齊全,如傳真、復印、語言郵箱視聽設備等。酒店還應提供各種先進的會議設施,方便客人召開會議;客房的設施設備也要滿足他們的需求,方便辦公,比如打印機、網絡接口等。

第三是價格定位。

商務酒店的價格高於同類酒店。

壹般商旅人士對價格不敏感,但更關註住宿、溝通、宴請、交通,關註酒店的環境和氛圍。

為了滿足客人的物質需求和心理需求,商務酒店無論是設備還是服務質量都要高於普通酒店,所以商務酒店的價格自然也要高於同級別的其他類型酒店。

第四是地理位置。

商務酒店的地理位置要優越。

總的來說,交通便利,靠近商業密集區(如CBD),便於參加各種商務活動和會議,接觸壹些潛在的商業夥伴;周圍有很多知名的特色餐廳,有利於招待客人;靠近休閑中心,有利於商務客人下班後的休閑活動。

同樣,由於商務客人需要在短時間內完成各種商務活動,地理位置並不優越,無異於浪費時間。

第五是品牌,即在消費市場要有品牌。

壹方面,品牌可以節省商務客人的搜索成本。壹旦入住某個品牌的酒店,客人在任何地方都會熟悉這個品牌的酒店。

同時,酒店可以* * *享受客戶檔案,為商務客人提供個性化服務,讓他們有賓至如歸的感覺。

最後,人力資源標準。

壹個好的商務酒店應該確保產品的所有組成部分都是相互匹配和兼容的。

因為員工行為直接構成酒店產品的核心組成部分,所以我們在考察商務酒店品牌時,需要看訓練有素的員工和職業經理人占員工總數的比例。

與普通酒店員工相比,這些專業人士更能理解商務客人的需求,具有豐富的酒店行業經驗。

商務客人,尤其是國際商務客人,壹般都是中年人。他們大多受過高等教育,對服務的要求較高。有時,酒店需要提供各種與其業務活動相關的服務,如秘書和管家服務。

從這個意義上說,壹個好的商務酒店也是壹個優秀的雇主,它更善於選拔、培訓和激勵那些酒店職業經理人和專業技術人員,為我們的客戶提供完美的專業服務。