建立認知框架的過程
1，產品能力就是培養壹個人:判斷信息，把握要點，整合有限資源，把自己的價值包裝成
壹個產品交付給世界並獲得回報。
2、基於對人與人之間關系的感知，如何做出產品:
(1)眼神找到痛點、突破點，眼神敏銳；
(2)動手優化，動手改變；
(3)洞察人類的同理心，了解自己，了解用戶，了解壹個產品的每壹個細微之處。
給人以滿足感、肯定感和依賴感。
第二講用戶體驗與婚姻教練
本文以壹個婚姻教練為例，說明如何觀察和判斷壹個產品的專業角度，並訓練她的用戶如何去看。
個人，如何在出發前比較完整的，框架式的觀察壹個人，如何去適應這個人？
評判，壹個相對完整的衡量妳對壹個人了解多少的指標。
1.人員和產品的五個層次
(1)第壹層感知？(第壹印象)
(2)第二個角色框架層？(職業)
(3)第三資源結構層？(財富資源、人脈資源、精神資源)
(4)第四層人類能力圈
(5)第五層人類核心，定義他們的存在感
第三講共情訓練:如何理解快樂和不快樂
1.四種基本的生物情緒:快樂、不快樂、憤怒和恐懼。
(1)幸福就是被滿足。
(2)壹個被崩了很久的需求突然被滿足，這種感覺叫爽。
第四講共情訓練:如何理解憤怒和恐懼
1.憤怒就是感覺自己的邊界被侵犯了(人的邊界就是自己存在感的邊界)。憤怒實際上是
？壹種恐懼，焦慮也是壹種恐懼。
2.恐懼是邊界，是動力，也是痛點。
3.要麽做壹個讓人快樂到極致的產品，要麽做壹個可以幫助人抵抗恐懼的產品。
每個人的痛點就是他的恐懼，恐懼就是痛點。
5.如何找到壹個產品的接入點或者說如何改變妳的生活，其實就是四個字:面對妳的恐懼。
第五講共情訓練:產品要符合用戶的潛意識。
1.潛意識、防禦和說服
(1)體驗各種人的情緒和潛意識。
(2)不要被壹個基於角色交流的人的話所迷惑。
(3)看到人們基於潛意識的真實選擇。
2.產品經理:根本不允許用戶啟動防禦。壹個產品如果激起用戶的入手意識，就會讓用戶產生思考。
？從某種意義上說，是在把用戶推開。因為意識就是防禦。壹個產品需要做的是迎合用戶潛意識的選擇。
？選擇。
3.銷售:突破別人的防線，咄咄逼人，適當給對方施壓，抓住對方意識和潛意識的抓手。
？說服對方。
第六，謹防“集體人格”的誤導
1.集體是壹堆角色，為了方便管理。五個關鍵行動的形成:
(1)確定目標
(2)建立恐懼的邊界
(3)提出明確的目標
(4)給分紅，然後讓其產生路徑依賴。
(5)反復。
2.產品經理應該如何看待這個角色:
？去人物化是用來研究真實用戶的，而不是壹堆應該預測用戶行為的人，真的壓力很大。
？放松的時候自然的使用妳的產品，或者妳想在生活中找到大家可以互相放松的地方。
？想要相處的伴侶，應該放棄對人的理想化，放棄對角色的期待，接受真實的人，在角色中認可他們。
？認識，交流，互動，真的能得到感情。
第七講自我和自律，哪個更接近產品精神？
1.良好的產品思維是當今最稀缺的專業能力。
2.做產品經理的人擅長用右腦思考，其他流程經理需要更多的用左腦。
3.壹個有自我的人更適合做產品經理，因為創意是自我的延伸，而控制是自律的延伸。
4.找到自己，接受別人。
第八講機會判斷:點、線、面的戰略選擇
1.做選擇的時候要看妳切入的點在什麽線上，線在什麽曲面上。
？以及整張臉在什麽樣的身體上。
2.面對面打，就有獎金。
第九講機會判斷:如何用勢能發現趨勢
1.從妳能穩定提供的點開始。
2.其實在壹個點上反復糾結是得不到本質結論的。不如花時間從這個點跳出來研究這個。
？點下大框架-線和面體。
講座10痛點、癢點、爽點都是產品機會。
1.痛點是恐懼
2.最酷的壹點是即時滿足感
3.發癢的東西來滿足虛擬的自我(虛擬的自我是什麽？是妳想象中的理想自我，是妳自己的想象之壹。
？投影)
第11講兩組經典用戶畫像
1.第壹組用戶畫像:羊和草原(第壹只羊，頭羊，狼)
(1)第壹只羊是最關鍵的角色。
(2)第二個關鍵角色是羊。
(3)狼:商家是狼/B方是狼。
2.第二套用戶畫像:大明(大明、笨笨、小仙)
(1)大明？非常清楚地了解自己的需求(JD。COM，百度)
(2)傻？有壹般需求，但不是那麽明確(女買裙) (小紅書，淘寶)(3)小鮮。
如果沒有消費需求，那就是打發時間(騰訊、天涯、豆瓣)
第十二講設計產品時要包括產品的場景。
1.場景是產品的壹部分，場景要能引發情緒。
2.規劃產品時，妳應該問自己七個問題:
我的產品解決了什麽問題？(痛點，爽點，癢點)
(2)誰解決了問題，馬上解決了？(用戶畫像)
(3)有多少人解決了問題(市場規模)
(4)目前如何解決這個問題？(競爭分析)
(5)為什麽我的競爭方案能在市場競爭中勝出(看線面，看誰給妳賦能)
(6)用戶在什麽場景下會觸發情緒，需要解決這個問題？
(7)用戶遇到這個問題會想到哪個名字？
第十三講是如何用系統能力提供確定性。
1.做壹個產品，首先要考慮的是建立產品的系統能力。
2.產品的本質是服務，而不是產品本身，所以我們根據客戶的需求制定多種方案。
3.選定方案後，確定系統需要哪些環節，考慮自己是否有能力支撐這些環節。
4.做產品就是要構建壹套系統能力，提供並保證確定性，而效率是這個系統能力的壹個核心。
？馬克。
第14講小米的效率革命
1.互聯網最關鍵的思維是兩點，第壹是用戶體驗，第二是效率。小米用單壹手機做到了。
？極致，單點來說，效率很高，奠定了它的成功。
2.產品的競爭，其實就是產品加流量的競爭。當妳決定制造壹個產品並準備建立妳自己的系統能力時，
？妳首先問自己，“我應該在哪裏建立我的系統效率優勢？”因為沒有效率優勢，這個部門
？統壹是壹個沒有競爭力的系統。
第十五講系統世界觀:微信、米聊、沈默
1.產品設計要直指人心，用戶要被產品的壹個優質“點”所吸引。
2.產品的系統能力，或者說質量問題，是提升用戶體驗的基礎。
3.產品需要不斷叠代。在叠代中，順序特別重要，前壹個動作是後壹個動作的前置動作。核心工作
？能力是最重要的，核心功能所附帶的功能沒有那麽重要，可以壹步壹步來。
4.產品細節尤為重要。微信團隊討論了很久消息是否“顯示為已讀”，最後決定不顯示。思考秀
？閱讀會給用戶帶來很大的心理壓力。
第16講系統叠代:意料之外、深思熟慮的微信紅包
1.如果妳想讓用戶做壹件事，最好是用壹種舒服的方式來引導他們。
2.從最好的內核開始，壹次壹個動作，壹個個小選擇的持續叠代，就能實現妳的輸出。
？產品和妳的生活。
妳今天在哪裏並不那麽重要，重要的是妳未來幾年要用什麽。
？類型連續叠代。
4.平原的競爭，壹定是大的贏，先來的第壹個，拼命的那個。
第十七講系統生死線:獵豹及其關鍵任務
1.領導力的核心是確定“重點任務”，然後動員大家跨越生死。
2.所有的產品都是某個系統能力的結果。妳要做的不是做壹個產品，而是建立壹套系統能力。
？然後為妳的用戶提供確定性。
第18講用戶體驗的五個層次
1.厚積薄發:厚積是系統能力。頭發稀疏是表面的呈現，是用戶體驗。
2、用戶體驗的五個層次
(1)感知層(感知層很重要)
(2)角色框架層(用於網站是框架，用於世界是角色)
③資源結構層(誰是我們的敵人，誰是我們的朋友)
(4)能力圈:
？(1)我們想做什麽，提供什麽樣的確定性。
？(2)我們不做的，堅決不碰這些東西。
(5)戰略存在層:
？我們想從這個產品中得到什麽？
？②我們的用戶想從這個產品中得到什麽，為什麽依賴我們？
3.妳對自己存在的戰略設計是什麽？
？妳能存在，不是因為妳好，而是因為別人需要妳，別人能繼續依賴妳，真正的好人才能覺醒。
？意識到這壹點。做壹個產品，讓它成為某些人生活工作中某種性依賴的存在。
4.百度與谷歌之爭
？百度框架的意義就是讓用戶在第二個動作中得到他想要的信息，絕不讓用戶多點壹層。只是中國。
？就市場而言，百度在能力圈和資源上勝出。
5.為什麽5號？雅虎輸給谷歌？
？在資源壹致的情況下，雅虎表面上輸在了框架層。三個搜索引擎，感知層差別不大，同
？住戶體驗的差異其實在框架層、資源層、能力圈層。
6.判斷人的五要素和產品是壹樣的。
？沒有完美的產品，也沒有完美的關系。做產品就是做東西，讓它成為人。
？在生活和工作中，可以確定存在性依賴。
第19講如何繪制用戶體驗圖
1.用戶體驗圖，如何繪制用戶體驗圖？
(1)用戶畫像。第壹只羊有了完整的認識。
(2)明確用戶的目標和期望。
(3)服務用戶
(4)用戶使用路徑
(5)用戶的情感曲線。
2.為什麽要畫用戶體驗圖？
？為了避開管理員的視角，很多初級產品經理都是以管理員的視角來設計產品。有哪些產品上市？
？姚，而不是考慮用戶想要什麽。
3.什麽是用戶故事？
？數據就是水管裏流動的水，這是壹種常態，也是壹種結果。用戶調研不是為了總結壹個數據來證明自己。
？對錯，來構建壹個有代表性的故事。
4.核心理念:
(1)故事比數據更重要。
(2)好產品始於好故事。
第20講:服務藍圖的核心要素:峰值和最終價值
1.服務藍圖的兩個核心概念:峰值和最終值
？服務設計的藍圖是介紹如何配置資源結構。以及如何在每個用戶的接觸點設置角色框。
？框架。簡單來說，用戶體驗圖是以用戶的情感為中心，服務藍圖是以服務流程為中心。
2.服務藍圖應該做什麽？
(1)掃視:讓用戶第壹眼就看到自己的目標。
(2)壹種方式:產品有清晰的路徑。
(3)三點:峰值，終值，耐力底線。
3.峰頂定律:經歷壹件事或產品後，妳能記住的是巔峰時的經歷和最終值，以及整個經歷。
？過程中的每壹個點好不好，時間的長短，對記憶或者感受的影響都不大。
？為什麽要經歷巔峰和最終的價值？因為平庸的用戶體驗無法成就妳。
4.設計服務藍圖的核心是讓妳在資源有限的情況下，分配妳的資源，在關節點安排角色，保證安全。
？真題服務路徑不崩，盡量不壓用戶耐心底線。集中資源打造巔峰體驗。最後在最後
？價值。
5.亞朵十二港服務藍圖
(1)預訂
(2)走進大堂的第壹側。
(3)進入房間的第壹眼
(4)向酒店提供服務咨詢的第壹瞬間。
(5)吃早飯的時候。
(6)有人等車，有地方住的那壹刻。
(7)中午和晚上想吃宵夜的時刻。
(8)離開的時刻
(9)評論的時刻
(10)第二次想到亞朵。
(11)朋友介紹的瞬間
(12)再次訂票的時刻
亞朵的資源分配和角色工作都是基於這十二個端口。采取“與其更好，不如不同”的策略。
6.人對產品和服務的體驗根本不活在整個過程中，只會受到這兩個關鍵點的影響:壹個是體驗的高峰，壹個是
？壹個是經驗的最終價值。
第21講成癮機制:用戶激勵系統
1.什麽是激勵？
？完成預定的動作，讓他滿意。讓他知道。完成計劃的操作。妳可以滿意了。這就是動力。
2.如何激勵用戶？
(1)內在動機:人找到感覺，深入下去，把事情做好的壹種方式。
(2)外部動機:短期內改變用戶行為的非常有力的工具。
3.確定性是依賴，不確定性是傷害，是確定性的喪失。無論大小都很難受。
名字是妳的文化資產。
1.名字是召喚世界的咒語。
(1)起名字的時候要知道是在找法術。通過這個咒語，妳和妳的搭檔
叫妳的產品，叫它從零開始走向世界。
(2)名字中的文化勢能決定壹個名字是否有力量，在於它能在對方心裏喚起什麽。
是的。
2.人為什麽要說話，為什麽要說話？
？言語是壹種咒語。才能帶動別人，帶動世界。用金錢或權力作為杠桿，咒語的力量就會增強。
3.什麽是口碑？
(1)口碑就是做過頭的事情。
(2)口碑叫口碑，不是眼碑。
第二十三講用“用戶價值公式”衡量創新？
1.互聯網是增量競爭；
2.用戶價值=(新體驗-舊體驗)-更換成本
3.同維度競爭:
(1)先發優勢是門檻高；
(2)大尺寸占優勢，即使是後期。
4.小企業的唯壹出路就是創新，離開存量市場，尋找增量市場。
5.藍色海洋的含義:
？速度第壹，快速感染用戶，傳播市場，讓最多的用戶體驗到妳，這是後來讀者的壁壘也是藍的。
？海的意義。
第24講“跨視角”的跨界創新
1.“未來已經來了，但分布不均。”
2.創新重要的是直面痛苦，開始思考。
3.相鄰可能:我們需要某種能力元素，這種元素可能已經產生並成熟了，但他正在獲得另壹種。
？域名正在被使用，依靠這個已有的未來，會不會撞上妳的眼睛，讓妳的心開始閱讀？這就是了。
？靈感的瞬間。
第25講如何從新元素變成新物種
1.互聯網商務簡單抽象為三個要素:產品、流量、轉化率；
2.實體商業簡單抽象為四個要素:產品、空間、流量、轉化率；
3.新產品必須有新元素，否則沒有競爭力。
4.新元素類型:
(1)在現有體驗的基礎上，利用最新技術等元素提升用戶體驗或改變成本結構。
(2)用整個社會經濟升級和產業升級所產生的其他領域的新元素來改變內部的商業邏輯。
第26講三級火箭:互聯網降維攻擊深度講解
1.三級火箭的內容:
(1)頭流；
(2)沈澱某些用戶的業務場景；
(3)完成業務閉環。
2.三級火箭的必要條件:
(1)第壹級火箭必須高頻使用；
(2)通過壹級火箭獲得大量用戶後，要快速開發出能夠沈澱用戶的商業場景；(3)操
開三級火箭的人，壹定是勢能積累到壹定程度的人；
(4)交易三級火箭的人壹定是個惡毒的人；
3.三級火箭是權衡成本和可控性後的壹個選擇。
第27講顛覆性創新:成敗價值網絡
1.壹個好的組織架構，它的每壹個組織部門，都是為了和壹個社會價值網絡的分支對接。
？設計的；
2.壹個失敗的企業組織結構是管理者根據自己的需要設定的。
3.價值網絡的三個角色:
(1)客戶
(2)反對者
(3)投資
4.顛覆性創新最重要的標準是是否開啟了新的價值網絡。妳拿到“新世界”了嗎？
第28講看產品的微觀、中觀、宏觀視角。
1.中套路:學大公司做事；
2.微體感:長時間接觸，練習高手的判斷力；
3.宏觀能力:帶領大團隊打大仗的能力。
第29講生活邏輯大於商業邏輯。
1.做事要有內心的確定性，人生邏輯大於商業邏輯；
2.商業以利潤為中心，生活以意義為中心；
3.“我自己的能力只能達到那個地步。如果我想獲得巨大的成功，我需要依靠機遇、環境和勢能。”
第30講產品連接客觀世界，過去和未來。
所謂自信，就是通過不斷的創造和反饋建立起來的。