大堂經理負責為客人提供服務，維持大堂秩序。
工作內容:1。維護大堂秩序和客人安全，保持大堂安靜、優雅、文明；
2.妥善安排當天的工作，監督檢查前臺和服務員的工作質量；
3.處理客人投訴，協助酒店領導和相關職能部門處理酒店各類突發事件；
4.回答客人的詢問，為客人提供必要的幫助和服務；
5.每天做好巡邏工作，監督酒店和餐廳員工的gfd，衛生條件，設備操作和安全。
職業要求:1。大堂經理壹般要求大專以上學歷，專業不限，受過服務管理和酒店管理方面的培訓，對公關禮儀、心理學、管理學和酒店業務有壹定的了解。
2、熟悉酒店的管理工作流程和管理規範，具有較強的組織、管理和協調能力；具有相當的培訓能力，適應能力強，英語口語流利。
3.具有相當的餐飲管理知識和水平以及良好的綜合素質；具有良好的團隊合作精神，開拓創新精神，溝通協調能力強，敢於承擔責任。
4.氣質佳，善良大方，端莊開朗，善於溝通，有全局觀念，服務意識和強烈的責任感，能承受較大的工作壓力。
大堂經理是酒店行業的中層管理者，是酒店日常運營的神經中樞和急救中心，是酒店的形象大使，是監督酒店各部門工作質量的眼睛。它是酒店和客人之間的橋梁。大堂經理壹般在主管之上，總經理助理或總經理辦公室主任之下。所以大堂經理可以加強管理經驗的積累，向管理發展邁進。
薪資範圍壹般來說，大城市四星級以上酒店大堂經理月薪在8000元左右。根據某大型招聘網站的薪資報告，外語專家的薪資會比普通人高出1.6倍。
如何做壹個新手酒店大堂經理時刻關註酒店大堂的情況？大部分時候大堂經理都會招呼來往的客人，隨意回答客人的壹些詢問，從不放過任何壹個與客人交流的機會。壹方面方便了客人，讓酒店服務更加人性化，增加了大堂經理的親和力。另壹方面可以收集更多客人對酒店的意見和建議，幫助我們發現酒店服務和管理中的問題和不足，第壹時間發現隱患，在客人投訴前控制住。
與所有部門保持友好的態度。在客人眼裏，酒店是壹個整體。不管哪個部門出了問題，他都會降低酒店的等級，大堂經理代表酒店工作。所以對“他們”這幾個字比較疏遠，盡量不在客人面前說。
首先，有些大堂經理在處理客人投訴時往往只註重時效性原則，而忽略了處理問題的靈活性和對用戶感受的關心。比如客人在午休、吃飯、生氣，或者躺在沙發、宴會廳等公共場所，在這些時間和場合處理投訴效果不佳，還可能引起客人反感，為“氣”添“氣”，火上澆油。
然而，許多人受到他們工作的影響。可以肯定的是，大堂經理是代表酒店總經理處理客人投訴，進行相關接待的。他的言行代表著酒店的形象，他應該表現出充分的自信、禮貌、好客、高傲和謙遜而不是謙卑。過分謙遜是缺乏自信的表現，往往會被客人看不起，對酒店失去信心。
減少投訴的影響是壞事，也是好事。投訴的顧客就像壹個醫生，免費為酒店提供診斷，讓酒店管理者對癥下藥，改善服務和設施，提高服務質量和管理水平。所以，不要回避抱怨，要正確對待。
為妳的言行留有余地。為了避免在處理客人投訴時陷入被動，妳必須給自己留有余地。妳不能說死什麽，但是壹定要明確的告訴客人需要多長時間才能解決問題。
充分了解酒店的業務及相關知識，如客房服務程序、客房服務、收銀程序及相關規定、酒店折扣、信用卡知識、洗滌知識、基本法律法規、民航票務知識等。，並在處理問題時保持準確性和及時性，以贏得客戶的信任。
不要和客戶爭論，了解情況再向客戶提出解決方案。
壹般來說，客人投訴說明我們的服務和管理有問題，壹般來說，客人不願意當面投訴。所以，即使客人的言行有些出入，我們也要給客人“權利”。因為即使我們表面上“贏”了客人，卻得罪了他們，讓他們對我們和酒店不滿。事實上，我們還是輸了。
總是讓客人先說說自己的抱怨，歸納起來就是三種心態，尋求發泄，尋求尊重，尋求補償。大堂經理要能準確把握住客人投訴的真實心態和意圖，給客人壹個發泄的機會，不要和客人進行無謂的爭論和解釋。即使正確理解投訴的心態和意圖是處理好投訴的關鍵和捷徑。
跟蹤用戶投訴的往往不是真正解決問題的人，所以客人的投訴最終能否解決還是個問號。其實很多客人的投訴並沒有得到根本的解決，或者說這個問題解決了，但是又出現了另壹個問題。因此，跟蹤投訴處理過程，關註處理結果尤為重要。會讓客人覺得酒店投訴這件事很重要，從而讓客人對酒店留下好印象。