關於酒店管理的壹個問題。

首先，壹個英文單詞拼錯了availability。

其次，妳沒有完全理解酒店產品和客戶之間的意義，尤其是回頭客/常客或合同客。

從妳的角度或者理論上來說，客房是不可儲存的，需要利益最大化，這是事實。

也許妳今天把壹個1000元高峰的房間賣給了壹個飛度，但是特殊客人或者老客戶只能出500元。但是從長遠來看，妳有沒有考慮過，如果壹個老客戶得到妳照顧的這個房間，酒店賬面上會損失500元，但是會留住或者加強壹個以後壹直支持酒店生意的老客戶，他這壹天會帶來500多元。

其次，原則重要，但酒店管理，尤其是前廳管理，在人的管理中是重要的。這裏的人不僅是員工，也是顧客。也可以這麽說，如果妳的GRO全球通屬於前臺的話，客戶被銷售部介紹進酒店後能否繼續入住酒店，很大程度上取決於前臺的維護。

不要計較壹時的得失。做經理或導演很重要。重要的是在最關鍵最需要體現老客戶和酒店關系的時候不要吝嗇，因為只要他在酒店，酒店就永遠是盈利的壹方，因為至少他沒有選擇或者走到妳競爭對手的門口。

維護壹個老客戶的成本是建立壹個新客戶的5-6倍，而且這個數字會越來越高。

祝您好運

壹位老酒店人的解讀