查gfd，規範他的崗位。
a)仔細檢查每日活動報告。
b)了解是否有預訂或入住的VIP或酒店接待室。
c)了解會議信息，核對會議房間數。
d)認真閱讀交班本，了解上壹班要完成的事項，然後簽字並做。
e)檢查各部門鑰匙領取和歸還記錄，將鑰匙分門別類。
f)查看當天的預訂情況，將預訂輸入電腦，了解最近幾天的預訂情況。
g)檢查房間狀態，確保房間狀態正確。
h)檢查當天離店前的客人並通知收銀員。
I)根據留宿客人名單發放餐券，為帶早餐的留宿客人發放餐券。
j)確認酒店客人信息和房價已經完整正確地輸入電腦。
k)如果客人更換房間，確認已經通知了HSKP，並且電腦信息已經更改。收回鑰匙，發出換房通知。
l)客人要求的叫醒時間是否已經通知總機？
m)與中班同事進行口頭和書面交接，並隨時與下壹班取得聯系。
中產階級的工作內容
查gfd，規範他的崗位。
a)仔細檢查每日活動報告。
b)了解會議信息，查看會議房間數。
c)口頭和書面移交
d)檢查各部門的關鍵記錄。
e)整理預訂，預估當天房屋銷售情況。
f)檢查房間狀態，確保房間狀態正確。
g)根據客人的到達情況，發放餐券，確定第二天就餐人數，下餐單。
h)確認酒店客人信息和房價已經完整正確地輸入電腦。
I)如果客人更換房間，確認已經通知了HSKP，並且電腦信息已經更改。收回鑰匙，發出換房通知。
j)是否已將客人要求的叫醒時間通知總機？
k)移交下壹班未完事宜並跟進。
l)夜班工作隨時聯系下壹個同事。
查gfd，規範他的崗位。
a)仔細檢查每日活動報告。
b)了解會議信息，查看會議房間數。
c)口頭和書面移交
d)檢查各部門的關鍵記錄。
e)整理預訂，預估當天房屋銷售情況。
f)檢查未開餐券的房間，並補開。
g)確認酒店客人信息和房價已經完整正確地輸入電腦。
h)如果客人更換房間，確認已經通知了HSKP，並且電腦信息已經更改。收回鑰匙，發出換房通知。
I)是否已將客人要求的叫醒時間通知總機？
j)整理當天的預訂記錄，了解第二天賣房的工作流程。這是客房的。客房服務程序和標準
首先，歡迎客人的程序
程序序列校準
了解客戶情況1，根據前臺的通知，盡可能詳細的了解客戶情況；2、做到“七知、三懂”:知道接待單位、人數、民族、身份、生活特點、接待標準、衛生狀況；了解客人到達(出發)時間，了解車、船、航班時間，了解客人的宗教信仰。
根據客人的宗教信仰、生活特點、標準和規格裝修房間(檢查房間布置是否符合規範)
樓層迎賓1，迎賓服務:電梯口迎賓，引導客人進入房間，送迎賓茶，介紹房間設施及服務項目等。2.行李分發:協助行李員將客人的行李(團隊)分發到各個房間。
二、叫醒服務程序
程序序列校準
在1接到客人的叫醒電話，並在三聲鈴響內接聽電話；2、按標準程序迎接客人，公布姓名；3.詢問房間號、姓名、叫醒時間；4.重復客人叫醒要求，得到客人確認後祝您晚安；
告訴總機叫醒請求，告訴對方叫醒請求並請對方確認。
填寫叫醒記錄，填寫客房號、姓名、叫醒時間並通知相關崗位人員。
請樓層服務員在無人應答時敲門叫醒。
三、客衣服務程序
程序序列校準
衣物1、客人上交的衣物或客房服務員和清潔工從房間領取的衣物必須有客人填寫並簽名的洗衣單；2.如客人未能說明，洗衣袋內未填寫洗衣單，則不能交給洗衣房洗滌，需咨詢客人後處理；3.應仔細檢查要洗的客人衣服是否有損壞以及客人留在口袋裏的任何物品；4、根據客人填寫的洗衣單，核對客人的姓名、房號、日期、服裝名稱、號碼是否壹致；5.知道是什麽樣的洗衣店；6.在酒店規定的時間到洗衣房付款；7、如洗快件，應盡快通知洗衣房；8.有特殊要求的客人衣物應在洗衣單上註明；9.填寫洗衣記錄，並盡快將洗衣單送到前臺。
還客衣1。洗衣房歸還客人衣物時，要根據洗衣單逐壹清點(不能折疊的衣物需要掛在衣架上)。2.檢查洗滌質量:衣服是否破損、縮水、褪色等。；3.將客人衣物送進房間，請客人驗收，清點後與客人告別；4.如果客人不在房間，要按程序進門，把衣服放在床上或掛在衣櫃裏(打開衣櫃門)；
註意:客人投訴洗衣服務時，應向上級匯報，查明原因，妥善處理。
四、客人遺留物品處理程序
程序序列校準
發現客人物品及時向1報告。在客房內，客人的物品必須盡快交給服務中心。2.如果服務員在退房時發現客人遺留的物品，應及時聯系前臺將物品退還給客人；如果客人已經離開，應及時移交給樓層領班；3.服務中心服務員收到客人遺留的物品時，應在“客人遺留物品登記表”上記錄，註明日期、房號、取物地點、物品名稱、取物者姓名、團隊；
類別1。貴重物品:首飾、信用卡、支票、現金、相機、手表、業務資料、身份證、家訪、護照等。2.非貴重物品:眼鏡、日用品等。
保留1，所有遺留物品必須保存在失物招領櫃內；2、貴重物品和非貴重物品分開存放，貴重物品應由專人管理；3.貴重物品保存時間為壹年半，非貴重物品保存時間為半年，開封的食品、飲料、藥品保存時間為三天；4、超過保存期的商品，由客房部經理會同相關部門同樣處理；
認1，理賠方式:a，直接理賠；b、找人認領；2、詢問相關問題，無誤後，請認領人簽字，並留下聯系電話和地址。
動詞 （verb的縮寫）迷妳酒吧服務程序
程序序列校準
送玩1，房間迷妳吧由樓層領班管理，酒水在服務中心領取；2、由領班按規定品種和數量領取，按要求擺放；3、填寫酒水登記表，名稱和數量應壹致，並註明發放時間和發放人；
補充1。服務班根據當天的客人消費清單進行補充，並檢查酒水的質量和保質期；2.向服務中心提交客人消費清單；3.客廳飲料的消費需客人簽字確認，再進行補充；
查1。領班查房時，逐壹檢查並登記迷妳吧物品。2.服務班每天檢查客房三次；3.客人離店時，服務班會第壹時間進入房間查看酒水消費情況，並及時向服務中心匯報。
不及物動詞送別客人的程序
程序序列校準
準備工作1，掌握客人離店時間，詢問客人是否需要叫醒服務，房間內是否有餐食；2.如果客人第二天離店，團隊房要根據行李數量安排行李員；3、檢查客人衣物、各種票據及委托事項是否辦好；4.客人離開前，服務員應利用客房服務檢查各種物品和設備是否有損壞或缺少；5、臨走前，應主動征求客人的意見；
主動為客人按電梯，主動提行李，主動幫助老弱病殘，送他們上電梯，送上告別的祝福。
檢查1，檢查客人是否有遺留物品；2.檢查房間設施設備是否損壞，是否有消耗物品；
七、加床服務程序
程序序列校準
加床1，接到加床通知後，立即提供此項服務，壹般在客人還未入住時；2.接待處通知服務中心後，加床的房號必須及時記錄在房間報告上；3.服務中心通知領班或班組提供加床服務；4.檢查備用床是否損壞，擦拭幹凈，推入房間後整理床鋪；5.加床後，需要增加房間內相關的低耗品和零配件的數量；
註意事項:1。如果提前離床，需要在“房費報告單”上註明退床，並通知前臺；2.退房後，床應盡快放好。備用的枕頭、被子檢查完後，要疊整齊，放回原處。
八、擦鞋服務程序
程序序列校準
接到1的要求後，接到客人的要求後，要及時去客房領取擦鞋籃；2、在樓道巡視時，發現住在客房門前的鞋籃，應立即將其拿到車間擦拭；
按要求擦鞋1，給鞋籃編號，將鞋籃內客人的房號寫在壹張紙上或用粉筆在鞋底註明房號，以防混淆；2.將鞋子放在車間或服務中心，按照規定清洗鞋子。要註意避免混色，鞋底沾上鞋油；
返回1。壹般清洗後的鞋子要在半小時到兩小時內送到客房。2.對於提出特殊時間要求的客人，應及時歸還鞋子；3.如果客人返回時不在房間，擦亮的皮鞋要放在行李廂壹側；
九、豪華套房和重點房間接待程序
程序序列校準
準備1迎接客人。接到住房通知後，要了解客人的國籍、到達時間、人數、性別、身份、接待單位。2、根據客人的要求布置房間，並檢查房間設施設備是否完好，各種開關、按鈕、燈光、音響是否完好，各種物品擺放是否整齊、恰當；3、按照酒吧的規定提供飲料和酒精；4.放置水果(水果籃、洗手杯、水果刀、水果叉、口布等。)和花。做折疊床時，放置折疊床禮品，放置總經理的名片和歡迎卡；5.客人到達前還要檢查房間溫度是否合適(根據季節調整)，客人到達後再根據客人的要求調整；
歡迎客人1。客人到達時，樓層主管和服務員應在電梯前迎接。當客人走出電梯時，用英語或普通話歡迎客人。如果知道客人的位置，就按客人的位置稱呼客人，讓客人感到親切。2.帶領客人進入房間時，要優雅地介紹房間情況，讓客人熟悉房子，有賓至如歸的感覺；3.盡快送上熱毛巾和迎賓茶；4.為了不打擾客人休息，服務員應該盡快離開房間。在離開房間之前，他應該說:“請休息壹下。如果有什麽事，請打電話給XXX。”
賓客服務1，體貼主動的為賓客服務。2.客人離房壹次，隨房壹次(標準:要求恢復客人進房時的狀態，但不允許移動客人放置的物品)。3.應該有人負責給客人洗衣服。4.發給客人的電報、信件和物品應該放在托盤裏。5、記錄客人入住日期。
客人1離店時，樓層主管和服務員應到場送行，並送上告別祝福。2.客人離店時檢查酒水消費情況，並報前臺結賬。3、檢查房間內是否有遺留物品，及時歸還，並做好記錄。
十、客戶租賃用品服務
程序序列校準
收到通知1後，電話響三聲以內按標準接聽；2.仔細詢問客人所租物品的名稱、要求和租賃時間；
將用品送到1房間，到服務中心領取租用的用品；2.快速或在客人同意的時間將用品送到客人房間，向客人說明註意事項，並請客人在租賃用品登記表上簽字；
在交接記錄上做好詳細記錄，以便下壹位服務員繼續上菜；
返回1。客人離店時，應檢查客人是否租借了用品並歸還。2、當客人退回用品時，服務員應做好詳細記錄；3.及時將供應品返回服務中心。
這些都是我從網上找到的，妳也可以找到。妳要參加什麽考試？我真誠地祝妳成功！