1，需要區分酒店是否承擔賠償責任。也就是導致客人摔倒的原因。
2.如果是酒店設施不安全造成的，酒店需要承擔相應的責任。
3.原則上，如果是客人不小心造成的，酒店是不負責的。雙方都有過錯的，按照過錯比例承擔責任，具體劃分由雙方協商確定。如果協商不成，他們可以向法院提起訴訟。
客人向酒店索賠，要證明酒店有過錯。
根據實際情況，判斷過錯大小，承擔相應責任。酒店未盡到範圍內的安全保障義務，如顧客因地面濕滑摔倒受傷的，由消費者承擔人身安全責任，消費者有過錯的，可適當減輕責任。
按照過錯比例，要看是誰導致客人摔倒的。如果是酒店的原因，酒店需要賠償。如果是由於客人自身原因，酒店不需要賠償。如果既有酒店原因，又有客人原因，按照過錯比例，壹般情況下，滑倒的客人承擔30%到40%的責任。
法律依據:《中華人民共和國民法典》第1198條。賓館、商場、銀行、車站、機場、體育場館、娛樂場所等經營場所的群眾性活動的經營者、管理者或者組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。
第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權責任。營員、管理人或者組織者未盡到安全保障義務的，應當承擔相應的補充責任。經營者、管理者或者組織者承擔補充責任後，可以向第三人要求賠償。