6月14日參加了總公司組織的服務禮儀培訓，有幸聽了具有國際水準的專業資深專家的講座，並得到指導。我被他們在服務禮儀課程中的陳述深深打動了。
作為進軍國際業務的服務型金融企業，不僅要有先進的設施、舒適的裝修、優雅的環境，更要有優質良好的服務。但是，這些服務的前提是給客人留下良好的第壹印象。我個人認為，良好的第壹印象始於客人第壹眼的禮儀。
應該說每個員工都知道最基本的禮儀，但在具體的接待服務工作中，要麽是我們忘記了禮儀，要麽是禮儀不到位，要麽是無法表達清楚。在這次培訓中，老師們教的是:學會贊美，發現別人的優點，學會傾聽和微笑；學會著裝莊重，舉止得體，展現職業品味；了解溝通要點，提升溝通能力，抓住每壹個機會，不錯過優秀客戶；提升專業公信力，贏得客戶信任，增加客戶；以包容的心態看待事物，通過塑造個人的職業形象來提升銀行的公眾形象。總之，我們應該盡力使我們的禮儀和良好的服務給顧客留下好印象。
為了有效地規範服務行為，我們必須根據培訓中提到的服務禮儀要求，努力使自己的標準服務成為壹種習慣，做到標準化、經常化，在為客戶提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展現良好的個人修養。通過個人的職業形象和風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。
第二部分:服務禮儀培訓的體會
服務禮儀是服務人員在工作崗位上通過言語、舉止和行為向顧客表示尊重和友誼的行為規範和約定。簡單來說就是服務人員在工作場所應用的禮儀規範和工作藝術。
通過這次培訓，我收獲很大，感觸很深。xx國際黃經理的課內涵非常豐富，對我的工作，對我的人生都有新的啟發和認識，讓我重新審視自己，提升自己，教會我如何規範自己，成為壹個真正的服務人。
服務禮儀，看似簡單，實則不然。正如黃經理所說，是服務人員在接觸客戶或提供服務的過程中應該遵守的溝通藝術，是壹門學問。黃經理說，以前我們都說客戶是上帝，現在要改成朋友，因為妳只是壹味的服從上帝，但是妳會處處為朋友著想。這體現了我們的金鑰匙滿足感和驚喜感，就是要對客人真誠，而不是像機器人壹樣機械地操作，這樣客人就體會不到我們的真誠和熱情。所以要打動客戶，壹定要做到黃經理說的:解決問題，兌現承諾，驚喜。這些都很重要。如果我們能做到這些，我們壹定會讓客人滿意。還有黃經理說的換位原則。站在客人的立場上看問題，就會去思考什麽樣的服務才是滿意的，才會有服務意識，全心全意為客人服務。當客人給我們意見或不滿意的時候，我們不要把它當成麻煩，壹味的抱怨。而是應該把它當成壹個提升自己服務水平的機會，積極應對。這就是黃經理說的機會原則。
微笑在任何情況下都是受歡迎的。尤其是作為壹個服務人員，學會微笑是重要的，也是必要的。黃經理說，微笑原則是壹種國際禮儀，服務人員必須做到。我們必須學會微笑。微笑讓人感覺很舒服，微笑可以彌補工作中的壹些失誤。但是，對於我們服務人員來說，除了對客人禮貌之外，最重要的是真正為客人排憂解難。那麽黃經理說什麽呢？微笑服務是表，解決問題是理，出現的是真相！？非常合理。
很高興能參加黃經理的這堂課，意義深遠，對我的工作和生活起到了激勵作用。它教會了我如何做壹個真正的服務人，微笑著面對客人，熱情真誠地為客人排憂解難，努力成為壹名優秀的服務人。
第三章:服務禮儀培訓的體會
服務是每個行業越來越關註的話題。應該說我們酒店的每個員工都知道最基本的禮儀，但是在具體的服務工作中，要麽是我們忘記了禮儀，要麽是禮儀不到位，要麽是無法表達清楚。通過這次培訓，我感觸很深，讓我真正意義上理解了禮儀的含義。禮儀是在人際關系和社會交往過程中應該表現出相互尊重和友好的行為準則，是人的內在涵養的充分體現。
我覺得這個培訓禮儀的目的是讓自己受到別人的歡迎——外國人怎麽說商務禮儀？商業外交？。記得大學的時候，禮儀老師經常對我們說三句話。第壹句:？世界不會因為妳而改變？適應別人，而不是試圖改變別人。不要隨便跟人談沒有原則的事情？沒有嗎？不要把妳的想法和觀點強加給別人。太多的善意有時候也是壹種傷害。所以要勇敢面對生活，過智慧的生活。存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變妳不喜歡的壹切，因為無論妳怎麽努力，它依然存在，因為這個世界不會因為妳而改變。藝術人生，溝通藝術:待人處事之道。
在商務禮儀中，有兩個基本原則:壹是保持正確的姿勢，二是要有正確的態度。所謂？妳認為妳的工作在哪裏？身份是什麽？做符合身份的事情才合適。比如要區分上下級，長輩和晚輩，主人和客人等等。做什麽，說什麽，長什麽樣，才能達到良好的溝通。
作為酒店服務人員，要嚴格規範自己的服務言行，微笑傾聽顧客的來電，耐心解答顧客的要求，以健康的心態面對顧客，以健康的心態面對工作，以良好的gfd和精神面貌塑造酒店良好的服務品牌形象，讓自己的禮儀和良好的服務給新老客戶留下美好的印象，努力成為壹名優秀的酒店服務人員！