壹、平臺功能和服務
廈門12315投訴平臺為消費者提供了便捷高效的投訴渠道。當消費者遇到產品質量、售後服務、虛假宣傳等消費糾紛時，可以通過這個平臺提交投訴，尋求幫助。平臺將及時受理投訴，核實投訴內容，協調處理糾紛，保護消費者合法權益。
平臺還提供壹系列消費維權知識，幫助消費者了解相關法律法規，提高維權意識。同時，平臺還定期發布消費警示，提醒消費者謹防消費陷阱，避免上當受騙。
二、投訴流程
消費者在使用廈門12315投訴平臺時，需要遵循以下步驟:
1.訪問平臺網站或撥打投訴電話，了解投訴流程和所需材料。
2.準備投訴材料，包括購買憑證、產品照片、投訴內容等。
3.在平臺上填寫投訴信息，上傳相關材料，提交投訴。
4.等待平臺受理投訴，按照平臺要求配合處理。
平臺會盡快處理投訴，並給出結果。如果消費者對結果不滿意，可以申請復議或者尋求其他途徑解決。
三、註意事項
消費者在使用廈門12315投訴平臺時，應註意以下事項:
1.提交投訴時，確保提供的信息真實、準確、完整。
2.保留購物憑證及相關證據備查。
3.尊重平臺工作人員，積極配合處理投訴。
4.了解相關法律法規和維權知識，提高自我保護能力。
總而言之:
廈門12315投訴平臺是消費者維護自身權益的重要渠道，通過平臺可以便捷高效地解決消費糾紛。消費者在使用平臺時，需要了解平臺功能和服務，掌握投訴流程、註意事項等相關內容，才能更好地維護自己的合法權益。
法律依據:
中華人民共和國消費者權益保護法
第37條規定:
消費者協會應當履行下列公益性職責:
(壹)為消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護合法權益的能力，引導文明、健康、資源節約和環境友好的消費模式；
(二)參與制定與消費者權益相關的法律、法規、規章和強制性標準；
(三)參與有關行政部門對商品和服務的監督檢查；
(四)就有關消費者合法權益的問題向有關部門反映、查詢和提出建議；
(五)受理消費者投訴，並對投訴進行調查和調解；
(六)涉及商品和服務質量的投訴，可以委托有資質的鑒定人進行鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；
(七)支持受害消費者對損害消費者合法權益的行為提起訴訟或者依照本法提起訴訟；
(八)通過大眾傳播媒介揭露和批評損害消費者合法權益的行為。
中華人民共和國消費者權益保護法
第39條規定:
消費者與經營者之間發生的消費者權益爭議，可以通過下列途徑解決:
(壹)與經營者協商解決；
(二)請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織進行調解；
(三)向有關行政部門投訴；
(四)根據與經營者達成的仲裁協議，提交仲裁機構仲裁；
(5)向人民法院提起訴訟。