簡述神秘顧客觀察法的操作步驟

1，神秘客戶最重要的是暗訪時不能暴露自己。因此，在訪問之前，他們應該進行相應的培訓，明確調查意圖和方法，隨身攜帶調查問卷並做好記錄。最好能有必要的偽裝，盡量隱藏自己，不能畏首畏尾，更不能互相暗示，暴露自己，不需要神秘調查。

2.神秘客戶的過程不僅僅是觀察，更重要的是暗訪的技巧和內容。神秘客戶要根據所見做真實記錄，包括記錄人、物、事。神秘顧客的觀察過程可以描述各種行為，但不能觀察感性現象，包括態度和解釋問題的能力。

3.在暗訪過程中，神秘顧客也需要親身體驗，通過完成真實的消費過程來感受產品質量或服務態度，做出自己的判斷；51調查讓調查更簡單方便！