酒店服務的靈活性意味著什麽？

酒店服務的靈活性是個性化服務。由於客戶需求的多樣化和經營環境的多變性，管理者在實際工作中必須適當授權，確保現場員工能夠靈活快速地判斷和響應客戶要求，以靈活的服務滿足客戶的多樣化需求，從而突出客戶價值，增強酒店的競爭優勢。這種彈性服務是壹種非制度化、非標準化的服務，更多的是依賴於員工的服務意識，而不是酒店的標準和規範。

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