酒店前臺案例分析客人淩晨壹點想入住酒店但是前臺在過夜審然後和客人說酒店沒房間了

首先前臺服務員和預訂處沒有協商好，前臺員工應該把剩下的房間不賣了，要告訴預定處，但是出了這樣的事情，前臺員工要懂得變通可以跟客人說電腦系統出現故障，前臺電腦已經顯示滿房，才沒有房間房間賣，到了天亮早晨的時候工程部維修好，才發現，請客人原諒，前臺員工要圓滑，機靈應變