我們不妨考慮壹下。航班延誤或取消，航空公司怎麽辦？對我們有優惠待遇嗎？接下來，邊肖將告訴妳航班延誤或取消以及機場正在做什麽，機場是否會安排住宿！
如果航班在機場延誤了怎麽辦？
壹是航班延誤旅客服務
(1).向乘客道歉，解釋航班延誤原因，避免不必要的誤會:
(2)對以下特殊旅客給予特別關註和服務:
①重要乘客、頭等艙和公務艙乘客
②帶嬰兒和兒童的乘客
③老年人、殘疾人和聾啞乘客。
(3)如果旅客有需要，可以打電話給去接他們的人，通知他們航班延遲到達或到達時間變更。
航班延誤，機場安排住宿嗎？
(4)如果航班延誤，需要在當地過夜，服務部門負責將旅客送到酒店並為其預訂房間，以及告知旅客航班新的起飛時間和到酒店接機返回機場的時間，並告知旅客聯系電話、聯系部門和負責人。
(5)出現大面積航班延誤時，服務室應安排專人跟進，為正在酒店休息的旅客做好各項服務工作。
(6)對航班不正常的旅客，優先安排後續航班或補班航班。
二、航班取消、航班客運服務中斷
(1).飛機降落前，服務室要了解中斷飛行的乘客人數，是否有重要乘客或特殊乘客要為他們服務好。
(2)接機服務人員會引導乘客取行李。
(3)為繼續飛行的旅客提供住宿服務，費用由航空公司承擔。由於天氣、機場限制等原因，如果航班在備降目的地靠近機場後停止飛往目的地機場，可以在得到公司通知後，安排地面運輸將旅客運送到目的地城市。
(4)航班中斷後，改乘另壹航班。
①航班中斷後，可利用其他航班將旅客送至目的地。
②單獨設立櫃臺，為中斷航班的旅客辦理轉機手續。
③利用國內航線旅客航班中斷艙單(FIM)逐壹登記旅客姓名和票號，將旅客改乘其他航班或其他承運人的航班。
④值機人員負責填寫國內航線旅客航班中斷清單(FIM)。
(五)旅客到達時未提取的行李，應當清點、保管並交付運輸。
三、入住部門工作流程
1.旅客在辦理值機手續前就知道延誤信息。
(1).通過導航顯示系統和公告欄公布航班延誤信息。
(2)空乘人員在為旅客辦理值機手續時，會將航班延誤信息告知旅客，並耐心解釋。當航班信息不確定時，應每30分鐘報告壹次航班動態信息。
(3)值機控制第壹時間利用離港系統對轉機旅客進行檢查，並通知值機室值班人員，值機室值班人員為轉機旅客提供最佳建議，盡壹切努力安排旅客順利出行。
2.旅客在辦理登機手續後被告知法院錯誤信息。
(1).通過導航顯示系統和公告欄公布航班延誤信息。
(2)國家和國際空乘人員應根據航班時刻和機組調整情況及時提供API信息，確保符合出入境規定。制作總申報單，修改離港系統中的單位。
(三)乘坐國際航班的旅客如需退票或改簽，應聯系邊檢人員為已通過邊檢的旅客辦理護照註銷手續。
(4).如果旅客到值機櫃臺要求改簽或退票，值機人員會收回登機牌，在離港時卸載。如果旅客乘機聯是紙質客票乘機聯，則裝訂在客票上，退還給旅客。然後請乘客去售票櫃臺改簽航班並退票。必要時給予指導。
(5)如旅客已托運行李，通知行李部將旅客行李揀出，送至指定區域。
3.航班取消
(1).它意味著在值機程序已經開始或值機程序已經完成之後，航班被取消。
(2)值機管制員收到通知後，使用HL命令限制航班辦理值機手續。
(3)值機人員得到航班取消、班次未補的通知後，立即停止辦理值機手續，核對行李數量。
(4)值機人員應盡可能安排櫃臺為旅客辦理取消航班的退票，在離港系統中卸載到達值機櫃臺的旅客，收回其登機牌，並通知行李分揀拉取行李。
(5)乘務員耐心地向旅客解釋原因，告訴旅客在哪裏辦理退票，在哪裏取行李。
(6).如果所有旅客退票，值機管制員會保護航班PC，並在值機管制本上做詳細記錄。若所有旅客未退票，值機操作人員應將未退票的紙質客票收回，打印未退票的旅客清單和行李清單，並將客票密封後交值班人員登記保存。
4.航班取消合並當天的其他航班。
(1).接受航班座位可以滿足取消航班座位的需求。
①當接受航班的空座能夠滿足取消航班座位的需求時，值機部門要求SOC鎖定接受航班的部分座位，以保證旅客座位需求的取消。
(2)值班主任根據航班情況決定旅客出隔離大廳到值機櫃臺換登機牌或在登機大廳休息，值機人員安排座位並與服務室溝通。
(3)旅客登機時，如旅客未出隔離大廳，通知服務室安排取消航班的旅客登機。在登機口，值機人員會給取消航班的旅客發放新的登機牌，並通知他們按照新的座位號入座。
(4).值班主任詳細記錄航班取消和處理情況。
(2)接受航班座位不能滿足取消航班座位的需求。
1.優先接收聯合航班上的重要旅客、高端旅客、中轉旅客、高端經濟艙旅客和特殊服務旅客。
②旅客自行離開隔離大廳，到航班延期櫃臺辦理後續航班簽單。
③乘務員卸載原航班座位，引導旅客到航班延長櫃臺辦理退票或改簽。
(4)值機機組為旅客重新辦理新航班登機手續，無座旅客可等待備降。
5.為了補班，航班將被取消。
(1).空乘人員準確告知乘客第二天的補班時間、航班號、辦理時間等相關信息。
(2)值機控制打印不可退票旅客名單和行李清單壹式兩份備查。卸載所有旅客，設置補班，保護補班旅客信息。
(3)當班操作人員應收集未歸還的紙質車票，密封後交由當班主任登記保存。
(4)第二天，空乘人員在辦理補班時，將未退航班旅客清單、未退旅客清單、行李清單帶到櫃臺，為未退旅客辦理乘機手續。對於沒有提取行李的旅客，將自己原行李牌的號碼輸入離港系統，同時將該航班放入補班。
(5).如果在補班航班上成功保護了被取消航班的旅客信息，將正常接待旅客；否則強行接待乘客，輸入全名。ET旅客采用ET旅客受理方式，使登機牌有ET標識。
(6)關閉表格時，檢查分揀行李件數。行李件數不準確的，及時與前壹天打印的行李清單核對，並通知未在櫃臺辦理值機手續的旅客行李未裝。
(7)按正常程序放行航班。
四、配載部門工作流程
(1).在接到運輸調度的航班延誤通知後，積載室的主機組將在積載室的《航班計劃登記表》中記錄新的“預計起飛時間”。
(2)主簽派員接到延誤通知後，應及時從貨運噸位管制處了解延誤航班的貨郵情況，並根據延誤航班旅客、貨物、郵件、行李數量的變化，隨時調整貨郵裝載艙位或旅客座位，使航班重量和平衡重心保持在合理範圍內。
(3)按照新的起飛時間保障航班。保障的流程和要求與正常航班相同。
(4)根據貨物清單在離港系統中輸入數據。
(5)用值機時間核對旅客人數和行李數量/重量。
(6)填寫行李裝載通知單，交給行李監督。
(7).檢查油量，制作貨單，送飛機給機組人員交接。
好了，邊肖已經基本上解決了當航班延誤或取消時，在機場該怎麽辦的問題。希望對想坐飛機出門的遊客有幫助。祝妳旅途愉快！