每個酒店都有專門的客服崗，在客人離店後進行電話回訪，咨詢客人的入住體驗，記錄客人的滿意度，找出酒店存在的問題並加以解決，從而提高酒店的服務水平。
酒店是指為使用者提供安全舒適的空間進行短暫休息或睡眠的商業機構。