(1)迎客準備：在賓客到來前，檢查好個人儀表儀容：A必須按照本公司規定制服穿著整齊、化妝不要過分誇張。B註意自己的精神狀態，不要帶情緒上班。要以壹個整潔、清爽、有精神、有活力的良好狀態迎接客人的到來。
（2）迎接賓客：當客人來到距離1.5—2米時，所有咨客應以35°鞠躬，主動、整齊、禮貌、面帶微笑地向客人問好：“先生/小姐，晚上好！歡迎光臨！”
（3）詢問賓客：主動迎上去“請問先生/小姐有預定嗎？”如果客人說有預定，那麽要詢問客人預定的房/臺號及姓氏，然後迅速在電腦上查找。找到之後要與客人核對壹下。例如：“您是XXX先生/小姐，訂的XX房，聯系電話是XXXXXXX等。”如果客人無預定，就要詢問客人是光臨KTV、DISCO、演藝吧等。
（4）引領賓客：引領賓客入電梯。
（5）介紹公司設備、消費：引領賓客上樓層電梯中可簡單介紹公司的設施、設備及消費價格等。
（6）與區域交接：樓層服務員在接到轉交的賓客時，雙方應交接清楚，是訂房客應明確所訂的房號、訂房人姓名及聯系電話；非訂房客人應明確客人所需要的房間種類。
（7）引領賓客到房/臺：按賓客需要的房/臺種類引領賓客到所在房/臺。
（8）開卡：不管是訂房賓客還是非訂房賓客，在賓客確認房間後，應清楚地按規範開卡。
（1） 卡根交收銀臺：按規範開卡後，將卡身插於房門口卡盒，卡根交收銀臺（收銀臺迅速開房）。
(10) 歸位迎客：交完卡根後迅速返回崗位，按規定迎接下壹批客人的到來。