企業形象是企業文化積累的結果，企業形象的價值集中體現在文化的價值上。現代企業經營的方向，已從產品力、銷售力轉向了文化力和形象力。賓館的形象文化集中體現在CIS的導入上。
首先，賓館將理念識別系統（MIS）的建立作為企業形象文化建設的突破口，確立了“五星鉆石服務”宗旨，要求全館員工在經營活動中，自始至終貫徹“真情待客，用心服務”的主題理念，將營造親切、溫馨、個性化服務作為對客服務目標，把優質服務視為企業的生命，要求員工牢固樹立“館興我榮、館衰我恥”的榮辱觀。
其次，將企業理念貫徹於經營管理實踐，賓館十分重視行為識別系統（BIS）的建立。壹個有文化底蘊的企業，就像壹個有教養的人壹樣，必然會在自己的言行中表現出自己良好的文化素質，這就是我們常說的行為模式，對企業來說就是BIS。從企業的經營文化、管理文化、公***關系、質量管理，到硬件設施改造、提高產品技術含量、公益性和文化性活動等，都努力貫穿“五星鉆石”服務標準，使企業文化與企業行為有機結合。
再次，將企業形象視覺識別系統（VIS）全面導入賓館的所有媒體，對公眾形成強烈的視聽形象沖擊。