所謂情緒管理，不單單指控制自己不發脾氣，而是以恰當的方式來表達情緒，使周圍的人能夠接受。專家指出，做好情緒管理，應學會制怒術、助人術、宣泄術、轉移術、放松術等方法。
“情緒管理”即是以最恰當的方式來表達情緒，如同亞裏士多德所言：“任何人都會生氣，這沒什麽難的，但要能適時適所，以適當方式對適當的對象恰如其分地生氣，可就難上加難。”據此，情緒管理指的是要適時適所，對適當對象恰如其分表達情緒。情緒管理是壹門學問，也是壹種藝術，要掌控得恰到好處。因此要成為情緒的主人，必先覺察自我的情緒，並能覺察他人的情緒，進而能管理自我情緒，尤其要常保鮮活的心情面對人生。
做好情緒管理做情緒的主人
善於控制、治理自身情緒的人，能夠消除情緒的負效能，最大限度地開 *** 緒的正效能。
1）選擇情緒：壹個愈懂得選擇情緒的人，也就是愈能換個心情的人。如此其人生不僅愈豐富，而且每天的日子會過得較快樂。
2）轉移術（冷卻或轉移註意力）：有人問壹位西藏高僧應如何處理憤怒，他答復說：“不要壓抑，但也不要沖動行事。”換言之，壹個人遇事立刻發泄怒氣，將會使憤怒的情緒更加延長，倒不如先冷卻壹段時間，使心情平靜下來後，再采取較理性的方法解決問題。因此，當壹種需求受阻或者遭到挫折時，可以用滿足另壹種需求來代償。也可以通過分散註意力，改變環境來轉移情緒的指向。
3）制怒術（或適度表達憤怒）：在遇到發怒的事情時，首先想想發怒有無道理，其次發怒後有何後果，然後想想是否有其它方式代替發怒。這樣壹想，妳就可以變得冷靜而情緒穩定。情感平淡，生命將枯躁而無味，太極端又會變成壹種病態，如抑郁到了無興趣，過度焦慮，怒不可遏，坐立不安都是病態。所以我們要如亞裏士多德所強調“適時適所表達情緒”。
4）助人術：多做善事，既可以給他人帶來快樂，也可使自己心境坦然，具有較好的安全感。
5）宣泄術（進行自我教導）：遇到不如意、不愉快的事情，可以通過做運動、讀小說、聽音樂、看電影、找朋友傾訴來宣泄自己不愉快的情緒，也可以大哭壹場。或者改變自我情緒，增加自信心的另壹種方法就是自己找壹句座右銘或對自己說壹些自我肯定的話，以激勵自我。
6）替代術（使用替代想法或理情治療法）：理情治療法強調理念、信念會主宰壹個人的情緒。壹旦產生不合理的信念，情緒會產生較大的波動。因此常保持良好或善意的理念，情緒也會較穩定。
7）放松術：心情不佳時，可以通過循序漸進、自上而下放松全身，或者是通過自我催眠、自我 *** 等方法使自己進入放松狀態，然後面帶微笑，想象曾經經歷過的愉快情境，從而消除不良情緒。
總之，情緒是可以得到有效管理的，只是很多人疏忽了這壹點，而變成“情緒的奴隸”，在不良情緒中掙紮，自己很痛苦，也會把這種狀態傳染給周圍的人。
情緒管理不單單指控制自己不發脾氣，而是以恰當的方式來表達情緒，使周圍的人能夠接受。
工作中如何做好情緒管理1、對策：（1）、意識控制：當憤憤不已的情緒即將爆發時，要用意識控制自己，提醒自己應當保持理性，還可進行自我暗示：“別發火，發火會傷身體”。（2）、承認自我：勇於承認自己愛發脾氣，以求得他人幫助。如果周圍人經常提醒、監督妳，那麽妳的目標壹定會達到。（3）、反應得體：當遇不平之事時，任何正常人都會怒火中燒，但是無論遇到什麽事，都應該心平氣和，冷靜地、不抱成見地讓對方明白他的言行之所措，而不應該迅速地做出不恰當的回擊。（4）、寬容大度：對人不斤斤計較，不要打擊報復，當妳學會寬容時，愛發脾氣的毛病也就自行消失了。（北京香山金源商旅酒店王淑芳） 2、我覺得生活和工作應該要很好地相分離，在生活中遇到不順心和不開心的事應該盡快地找到解決的方法,比如可以和自己的知已說說心裏話,將不開心的事情說出來。然後將生活和工作有效地區分開來,不要將生活中的不滿情緒帶到工作中來。（北京香山金源商旅酒店湯娟芳） 3、對策：（1）、要學會體察自己的情緒,這樣才能時時提醒自己註意自己的情緒；（2）、要適當表達自己的情緒,有時壞情 緒會影響周圍的人,會把事情辦砸;（3）、要學會以適當的方式緩解自己的情緒,比如大哭、傾訴、逛街、聽音樂等;（4）、要想辦法把消極的情緒轉化成積極的情緒,比如壹天的工作非常忙,妳既可以把它說成”唉,我今天真倒黴,我的班怎麽這麽忙!”,也可以說成”嘿,瞧我多棒,今天這麽忙我都能搞定,而且沒出壹點錯,妳們誰能行!”.（北京世紀金源大飯店孫亮） 4、加強情緒的自控能力，即：變“熱處理”為“冷處理”，凡遇到違逆自己主觀意向的事情時，不要忘記“想壹想，再表示態度”，這對蠢蠢欲動的情緒能起到緩沖作用，細察深思，情緒自然平息。（北京世紀金源大飯店王麗娜） 5、主要有主客觀兩方面：主觀方面：即生活中遇到的問題無法解決產生的困擾，雖然知道不該與當時工作混為壹談，但無法控制地將情緒帶到工作中。解決方法：遇事多往好處想，化解內心的矛盾，保持積極正面的情緒狀態；另外，盡量做到公私分明。客觀方面：即受到同事或客人的不良情緒影響。解決辦法：設身處地為別人考慮，多壹些寬容就可以避免情緒的惡性傳播，保證工作質量。（重慶金源大飯店曾珠） 6、做好情緒管理，首先要了解掌握鬧情緒的種種現象及根本原因；其次才能根據這些原因對癥下藥；再者，管理人員要做好員工關懷工作，多與員工溝通交流，彼此換位思考，將心比心，多替對方想想，切實可行地關懷幫助員工。對於管理人員而言要做到在其位者，謀其政，有良好的自制力，約束自己的行為，控制好情緒，起模範作用。（福州金源國際大飯店鄭炳輝） 7、公司可以有針對性地進行壹些挫折性教育，提高員工的心理承受能力，培養良好的心理素質，灌輸職業準則，提高優質服務，保持穩定的工作心態，壹切以公司榮譽為重，同時努力給員工創造“家”的氛圍。管理幹部要以德服人，不以權壓人，公私分明，做到公平、公正、公開。（福州金源物業公司張誌鈁） 8、工作中的壓力、挫折都會影響到壹個人的情緒。因此，多組織壹些活動排解這些工作壓力，平時也要多註意員工的思想動態，多組織員工進行溝通交流，如前陣子的民主生活會就是壹個很好的舉措。當然，最重要的是要讓員工覺得有發展的空間而奮鬥的動力。（福州金源物業公司黃清建） 9、要做好工作中的情緒管理，要對癥下藥，可采取三種對策：(1)、“導”，即疏導，對工作不努力、思想不順、認識不高、態度不端正的下屬，領導應放下架子，主動幫助員工疏導，使其振奮精神，認真工作。(2)、“扶”，即扶持，讓偶爾犯錯誤的員工樹立信心，消除顧慮。(3)、“逼”，即逼迫，有的員工懶散成性，需領導從難從重，從高從嚴，限定工作時間，使其不敢懈怠。(北京金源時代物業公司夏冰) 11、人的情感波動是難以控制的，要想控制好需要很大的毅力。（1）、認識情緒的來源；（2）、與情緒和平***處；（3）、冥想可緩解情緒，冥想肯定是經常的，而且是壹定程度的，經常或定期的冥想，即使每天幾分鐘也可以在緩解情緒中起到關鍵性的作用。包括：①訓練註意力；②面對思維過程的控制；③提高處理情感的能力；④幫助身體放松。當妳痛苦時，流淚也能緩解情緒，體育鍛煉是減輕情緒的靈丹妙藥，當然毅力最終是我們控制情緒的前提。（北京世紀頤和物業公司黃曲波） 12、第壹、工作中保持良好的工作態度和樂觀主義精神，每時每刻提醒自己：我是快樂的。第二、自身要樹立好形象，做到禮貌用語先行，只有妳尊重了別人，別人才會尊重妳。第三、給自己壹個良好的工作環境，發覺趣事來彌補崗上的枯燥。第四、每天在崗上什麽樣的事都可能碰到，要學會忍，俗話說：“退壹步海闊天空，忍壹時風平浪靜。”（北京世紀頤和物業公司謝金河） 13、我們都希望能夠掌控自己的情緒，收放自如，做到寵辱不驚。實際上，很難，但也有辦法：（1）、要以平和、積極的心態去對待可能面臨或已發生的“意外”。（2）、俗語有“退壹步海闊天空，忍壹時風平浪靜”要用壹顆寬容的心去處理下屬的錯誤、同事、親人、朋友的誤會，當然寬容不是縱容。因為問題已經出現了，粗暴、焦急、怒罵是無意於問題的解決，在行動時請“三思而後行”。可有利於理清頭緒，做正確的決斷，才不會失了自己應有的尺度。
如何做好員工情緒管理關於情緒的壹個案例： 某銀行壹名櫃員在與家人吵架之後，帶著怨氣上班，心裏卻仍然在想著剛剛吵架的事兒，而領導也沒有發現這名員工的情緒變化，仍然安排她在現金櫃臺進行業務操作。於是在為壹位客戶辦理壹筆8.5萬元的現金取款業務時，這名員工放不下心中的煩惱，註意力不集中，未能認真核對現金的數額，結果付給了客戶9.5萬元，多付了1萬。 壹、何為情緒 心理學對情緒的定義是：個體對本身需要和客觀事物之間關系的短暫而強烈的反應，是壹種主觀感受、生理反應、認知的互動，並表達出特定的行為。從這個定義我們知道： 1、情緒是本身對外界的壹種自然反應。 情緒沒有好壞對錯，只是本身需要對客觀事物的反應，而且人人都有喜怒哀樂等情緒，因此要主動接納自己正在發生的情緒，不去批判和懷疑它。 2、情緒是感受與認知的壹種內在互動。 正面或負面情緒的出現，是自身對需求得到滿足或者沒有得到滿足時的壹種生理反應。因此任何壹種情緒的背後，都對應著自身感受與主觀認知的壹種互動。 3、情緒會轉化為壹種特定的行為。 情緒是由外而內的感受、互動，然後又由內而外的表現、行動。即，外界環境影響並產生情緒，而情緒又會通過特定的表情、語言以及動作表現出來。 二、對情緒管理的三個認識 據調查，在壹天8小時的工作當中，很多人真正投入到工作的時間還不到3 小時，那其他時間幹嘛去了呢?生氣、別扭、鬧情緒……這些便是導致工作時間大量流失的“罪魁禍首”。同時，也說明了員工每天在處理自己的情緒上花費了過多的精力和時間，這些都影響了工作成績和表現，因此，我們需要認真對待情緒管理。在進行情緒管理之前，我們對需要有以下三個認識： 1、每個成功的組織都有獨特的情緒。 現在人才招聘最普遍的壹個要求就是“有團隊精神，能夠融入團隊”，而所謂的團隊精神就是整個組織情緒的壹個感情有機體。每個成功的組織或者企業，比如海爾、奇瑞，都有自己獨特的情緒：主動、挑戰、**、創新、執著、抱負、信任、正直等等。只有這些積極的情緒與個人的情緒產生***振和互動，才能發揮個人最佳的才能，組織才能獲得最佳的表現。 2、每個組織和成員的情緒都是可以管理的。 情緒是內在對外在的壹種自然的反應，是很正常的，通過科學的方法是可以進行管理的。首先要認識到我們每個人都有情緒，高興、沮喪、興奮、失落、積極、消極、幸福、悲傷等等，外界發生的事情會影響我們的情緒，這些都是很自然的。但是這些情緒出現的時候，通過及時察覺、冷靜分析、巧妙駕馭，我們是可以對這些情緒進行管理的。 3、情緒管理可以提高組織和個人績效。 情緒是內心的可知感受經由身體表現出來的狀態，是壹種重要的生命資源。因此，對個人來說，管理好自己的情緒就是管理好自己的生命資源。不良的情緒、過度的情緒反應以及對情緒過度放縱導致的不理智行為，都是職場危機的根源，也是身心健康的幕後黑手。對管理者來說，企業中不好的情緒需要管理，同時很好的情緒也需要引導其發揮更大作用，只有對情緒進行合理的管理和引導，才能實現團隊和個人的相互促進。 人類是感情最豐富的生物種類，情緒也有無數種，積極的情緒讓我們的工作效率更高，績效更好，而消極的情緒會讓我們效率較低，績效更差。對於管理者來說，應隨時關註企業組織情緒的轉變和演化，合理管理和引導組織情緒，讓情緒來激發出員工的**，實現組織目標。 1、情緒觀察，把握情緒動向。 企業可以根據自身情況，設置專門的負責情緒管理的崗位或者具有情緒管理職能的崗位，承擔組織的情緒管理職責。可以通過多種方式監測員工情緒的變化，分析情緒背後的情感訴求，及時的針對性的解決問題。1)觀察：通過觀察員工的精神狀態，工作的積極性，工作態度等，及時把握員工情緒狀態，了解組織情緒的走向;2)評估：設計專門的評估手段和評估指標，通過科學的方法對員工情緒進行評估，並對評估結果進行分析，精確定位員工情緒的特征;3)交流：針對企業中出現的抱怨、憂慮、煩躁、緊張、沈悶等消極情緒，可以采用個別交談或談心的形式，具體細致的對員工情緒做深入的了解，在溝通中解決問題。 2、和諧文化，理順組織情緒。 企業文化的核心是“人本”，“人本”的核心是尊重。因此，企業應創造良好輕松的工作環境來構建壹種民主和諧的企業文化，以此來理順組織情緒，並在企業中形成主流的積極情緒。1)重視員工的意見，讓員工更多地參與工作設計和企業管理，使員工對自己的工作有更多的自主權;2)企業管理者應更多地關心員工的生活，創建和諧友愛的人際關系;3)為員工提供良好的成長、學習環境和培訓機會，使其有目標、有希望、有計劃。 3、即時獎勵，引導情緒走向。 在員
良好的工作情緒是高效工作的保障。如果工作中，員工帶有情緒，不僅會影響工作本身的質量，而且對所屬部門的工作進度也會造成比較大的影響，所以作為部門管理者，及時發現並疏導員工情緒，同時防止員工負面情緒的蔓延非常重要！本課程從實際工作中遇到的問題出發，幫助管理者順利解決團隊中員工的情緒問題。
和孩子溝通時，家長如何做好情緒管理壹、靜下心來，用講道理的方式來緩和溝通中的情緒波動。
當家長問到：“和孩子交流溝通時，自己為什麽控制不了自己的情緒？”這壹問題時，您總是覺得孩子的壹切行為都是錯的，是不符合妳要求的，是不安常理出牌的。因此妳急於及硬性的糾正他們的行為，用自己的意識來壓制孩子的個性發展，不去傾耳聆聽孩子們的意見觀點。在兩者的摩擦碰撞中，溝通交流就此受到阻礙，您越來越急躁，進而導致情緒小宇宙的失控。因此，捷登家庭教育師勸誡各位家長，當您想要與孩子順利交流溝通而不被自己的情緒左右時，作為大人您壹定要平心靜氣，用給孩子講道理、擺事實的方式來化解妳們交流之間的矛盾，讓心與心貼的更近。
二、換位思考，用“倒過來”的思維掐滅情緒爆發的小火焰。
在與孩子溝通交流時，情緒失控的另壹方面原因還在於家長您正在用您成人的眼界看待問題，總是會不自覺地放大了問題的影響。此時，家長您可以換壹種角度看問題，站在孩子地
HR如何做好員工情緒管理工作壓力加大，內部員工之間的競爭加劇，工作分配的不公平等壹系列因素都會導致員工的抱怨和情緒，而員工的情緒的不到及時的處理會造成直接的負面影響,如：缺勤率、離職率上升，員工難於相互合作，工作積極性下降等。因此，員工的情緒化管理已成為管理中所面臨的重要問題。
其實，員工情緒的管理不止是HR的事情，更是企業高層必須重視的問題。如何才能讓員工丟掉不好的情緒，在更好地狀態下進行工作，在自己的工作崗位上創造更大的價值，是每個企業都要關註的問題。
企業和HR可以從以下幾個方面入手：
1、明確各個員工的職責，每項任務責任到人，避免責任推卸和無辜背鍋。
2、給員工配備好的工具，包括辦公用品、智能辦公軟件，盡最大努力減輕員工的負擔，幫其砍掉不必要的重復和漫長的等待，提升員工的工作效率。
3、避免管理監督過度，給員工自己發展的空間，優化企業管理流程，讓員工沒有壓迫感，更輕松地投入工作。
4、幫助員工做好職業規劃，給予員工應得的發展成長空間，讓員工保持熱情。
當然，HR如果對此感到迷茫的話，不妨借助CRM的幫助，其辦公管理板塊，不僅可以幫助員工提升工作效率，還可以有效地避免管理過度給員工帶來的壓迫感。
如何做好情緒管理，靜下心來聽我說這樣的狀態我也曾經有過，相信每個人在壹些階段也不同程度遇到過。對妳的建議是：1、學會自我反省。俗話說每日三省其身，在妳浮燥或焦慮的時候更應該靜下來想想自已遇到什麽問題了，為什麽為沈不下心來？2、克服困景，挑戰自我。有時候人生最大的敵人是自已，或許是業務技能管理水平未達到工作要求，或許是個人性格與工作性質不相匹配，或許是其它事情牽扯了自已不得脫身投入工作，找到問題點後就勇於面對或完善提高自已或想辦法妥善解決問題，讓自已有能力有精力投入工作。3、學會時間管理，處理好工作效率和輕重安排，讓自已合理分配時間高效應對工作流程中的每壹個環節。4、自我鼓勵提振信心。人生萬事終有邁過困難的哪壹天，相信自已相信未來！