今天要講的是2018年馬雲花了幾千萬打造的“無人酒店”。現在變成什麽樣了？妳可能不相信。
阿裏無人酒店的經營理念是，酒店不需要服務員、經理、接待員、阿姨掃地，因為這些工作都被機器人代替了。業務流程是客人來到酒店，不是服務員，而是機器人。
入住的時候只需要把身份證放在機器人上驗證就可以了。由機器人進行人臉識別，然後機器人會將入住者的身份信息傳輸到公安系統，甚至形成酒店內部場景的登記，形成入住房間後的快速登記效果。酒店房間裏會有壹個天貓精靈，客人可以向天貓精靈發出指令，可以直接語音控制，各種服務都可以實現。除了客房，餐廳、健身房、酒吧等也會有各種機器人。客人結賬時，只需在手機上操作。
這種宣傳可謂科技感十足。這種宣傳引發了網名的討論。甚至，這家酒店已經有人入住，入住的客人反映沒有體驗過所謂的高科技服務，沒有和機器人交流，指令也不靠譜。功率不是很高。有的機器人甚至壞了，而且不全是機器人服務，有壹部分是人工服務。
網上大部分人都不滿意，所以壹致傾向於需要服務員，壹個酒店還是需要服務員接待顧客。
很多顧客認為自己花了大價錢入住無人酒店，沒有體驗到宣傳中提到的科技服務。因為壹開始客人是沖著機器人來的，但他們失望而歸。機器人服務酒店大多價格不菲，服務也不如普通酒店。這樣的意見反饋給了阿裏巴巴集團，阿裏巴巴集團也在改善這些問題。開發壹個新的領域，壹定需要很長的時間去完善。他需要面對很多問題，需要強大的背景支持他去改善這些問題。比如機器人服務不到位的問題，就需要相關程序員來解決這個問題。
不得不說，阿裏巴巴企業要達到無人酒店的服務員服務水平，還需要很長時間。事實上，阿裏巴巴推出的無人實體酒店，其實只是用機器人代替了人。所有的酒店服務流程還是不變，最後的效果也不是很好。這讓人覺得盲目追求無人實體酒店太過極端，沒有過渡期。用機器人完全取代服務員，理論上是可能的，但現實生活中還是很難達到這種程度。