酒店客服被顧客辱罵，怎麽辦？

如果服務員被顧客無理辱罵，該不該收回？毫無疑問，答案是否定的。？服務行業的宗旨是顧客是上帝，雖然我們要明確，顧客無理謾罵是不對的。但是在服務行業。這是規矩。得罪客戶的後果就是失去客戶。忍辱負重，受委屈，是考驗壹個服務人員素質和能力的關鍵時刻。如果服務人員能夠正確應對顧客的無理謾罵，做出正確的回應，不僅能贏得顧客，還能贏得尊重。當時的委屈，事後可以通過其他方式彌補。

罵客戶壹會兒，拿回來當然能獲得壹時的快感和興奮。但作為服務業從業者，這樣做是非常不合適的。不應該。被顧客辱罵的時候。第壹件事就是在腦海中想象平時訓練的時候如何處理這種情況。妳可以保留證據。保留事後通過視頻監控或者圍觀群眾的證言、筆錄起訴不講理顧客的權利，但壹定要控制好自己當時的情緒。因為糾紛是壹時沖動完成的，作為服務人員，妳應該有這方面的素質和涵養。

第二點，遇到這種無理取鬧的時候，壹定要及時和上級部門聯系溝通。得到上級和主管部門的幫助。