什麽是CRM系統？

CRM系統適用於銷售公司。公司還沒有建立以客戶為中心的體系，客戶還掌握在銷售人員手中，包括客戶回訪計劃、回訪記錄、報價、訂單、意向度等。壹旦銷售人員離職，公司就會失去這部分客戶。即使公司保留了客戶的聯系方式，也會因為新賣家沒有客戶的回訪記錄和報價、需求等信息，需要重新開發客戶。

另外，公司無法掌握銷售人員的客戶維護情況，日常跟進進度，客戶跟進是否有疏漏。CRM系統提供的統計報表可以充分掌握這些信息。

該公司尚未提出客戶分析系統。借助CRM系統，我們可以分析壹個銷售人員或部門的客戶來源、意向、平均簽約時間、成交率、簽約率、跟蹤率，為公司制定銷售策略、規劃方向、產品規劃提供數據支持。

比如，公司通過統計報告發現，只有20%的客戶是百度咨詢的，但公司每年在百度投入的推廣費用卻占到了80%，可以適當調整營銷策略，減少百度的推廣費用，或者改變百度的推廣策略。