第壹，在生活中，我們總會遇到壹些人，他們的行為和語言是無法用正常思維來解釋和理解的，也不可能和他們講道理，給出理由。更重要的是，當這些事情發生的時候，我們可以做出以下選擇:面對思維不同的人，最好是對無端的謾罵和指責壹走了之；對於找麻煩的，作為服務員，最好不要直接沖突，找領導和老板解決問題；對於能講道理的，可以用隱晦的語言回復。雖然服務行業是以客戶為導向的，但也沒必要盲目容忍壹些工作範圍之外的問題。第二，消費者和服務者的關系不是對立的，也不是尊卑關系，而是平等互利的雙贏模式。只有相互理解和尊重，雙方才能在交流和合作的過程中獲得更好的回報和滿足感。要做到以上幾點，需要掌握以下幾點:相互理解尊重，友好交流，保持平等的態度。控制情緒和心情，盡量用問題而不是情緒來溝通，會減少很多矛盾。多點耐心，設身處地，原諒別人。每個人生活在社會中都會在消費者和服務者的角色之間轉換。最後，希望大家能互相理解，這樣矛盾會少壹些，快樂會多壹些。