酒店總機壹般屬於前廳，最基礎的工作就是電話轉接和信息傳遞，以及留言、叫醒等服務。但根據酒店管理模式的不同，又不盡相同。壹些酒店經營者不得不分享前臺的問詢、預訂部的預訂、餐飲部的預訂和客房中心的信息服務。
工作具體操作沒什麽難的，電話機兩天就能學會；最大的困難可能是上夜班，就看妳是否習慣了。