酒店如何與分銷商高效對接？

簡單來說，對接就是把分銷系統及酒店訂房系統2個不同的系統對接起來， 目的是更容易、更自動化地實現買賣雙方的交易及訂單傳送。酒店外聯網系統及傳真機壹般都不包含在對接的定義裏面，因為這些都被視為人工操作流程。盡管對接的定義很簡單，就是把兩個不同的系統對接起來，但擁有對接經驗的人都會告訴妳，對接並非是壹件簡單的事。實際上，如果僅是系統對接， 那是比較容易的部分。主要是利用標準的可擴展標記語言做接口，稱為 XML，其標準規格可從壹些專業協會獲取， 比如開放旅遊聯盟和酒店技術下壹代協會都致力於協助對接系統提供標準的參考規格，以便提升企業對接效率。其實這些標準，大部分的軟件開發工程師都熟悉，只需要把這些規格編碼到壹個特定的應用程序接口即可。但，對接不應只是如此而已，真正有趣的挑戰是如何把所有可變因素及實際流程和完成對接所需的數據進行完全正確地匹配。　　推或 拉模式　　無論是推或拉的模式都各有優點及缺點。推的模式，可能在線上預訂時信息未必準確；但如果酒店要求拉的模式，那酒店系統需要承受龐大的選購信息。分銷商也必須考慮哪種模式獲取酒店的ARI。如果采用推的模式，分銷商需要緩存龐大的數據在其系統上。如果采用拉的模式，分銷商需考慮消費者可能要等待較長的信息回應時間。　　酒店及分銷商可以與第三方公司合作來解決有關對接問題。第三方公司可以緩沖選購信息，並作為壹個數據整合點及提供數據匹配解決方案給買賣雙方。例如混合模式，當某些分銷商在選擇拉時，酒店可以推壹些房價或可售房的日期給到其他分銷商。　　挑戰　　房態、房價及其他信息需求比如貨幣轉換率計算表、稅款計算表及額外房客收費，都必須制定在售房信息 （例如是否包含服務費、早餐或其他費用等）上以便準確地推銷客房。然而，準確的售房價格便是最復雜的挑戰。壹般分銷商只展示每天客房售賣價，這令酒店很困擾，並迫切希望改善的把最新的房價，包含可售房天數及其他費用的信息及時準確地傳遞給分銷商的問題。　　傳送訂單也是壹個需要考慮的問題。很多分銷商為了爭取更多的訂單，壹般在與消費者確認訂單的同時就通知酒店有關預訂，他們並不考慮酒店的現實狀況， 比如是否有可售房或是價格是否已更新等，都自以為酒店會接受此訂單。　　其實，很多酒店依然堅持在確認訂單前，需要預先提交預訂申請單以確認是否有可售房及其價格，以免發生錯誤訂單。但是，如果買賣雙方要實現這種訂單確認，這個流程是非常復雜的。　　成功的對接　　當標準的XML接口首次開放時， 很多業界人士預測這種廣泛的對接會是第三方公司的墳墓。但實際上，正是今日廣泛並且復雜的精準對接需求，為第三方公司創造了很多機會及價值。　　隨著對接技術的發展，新的議題及挑戰也隨之而來。酒店客房在線預訂的技術及消費者體驗確實改進了不少，最終最大的受益人便是消費者。然而，酒店與分銷商最終的目標是把產品（客房）通過互聯網讓消費者可以輕易地進行在線預訂，可以更有效地節約成本及提高效率。為了達成這些目標，對接的任務及技術再困難也是值得的。關於作者Keith Cotton現任德比軟件副總裁，國際對接部及美國辦事處總經理。Keith擁有超過25年旅遊業職業生涯。加入德比軟件前，Keith曾在多家國際知名品牌酒店集團及旅遊產品營銷及技術服務公司擔任高級管理職務。Keith在1991年協助成立飯店電子銷售網絡協會（HEDNA），在2012年獲取HEDNA卓越獎。查看作者所有文章