在當今酒店行業競爭激烈的情況下，微笑服務，則是壹個人內心真誠的外露，是自身文化素質和禮貌修養的體現，更是對客人尊重與熱情的體現。它不但可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益。保持微笑，可以調節情緒；可以消除隔閡；可以獲取回報；還有益身心健康。
壹個親切的笑容，能縮短客人和我們之間的距離，客人就會對我們產生信賴並且認同，壹個親切的.笑容能夠帶給客戶良好的感受，也就贏得了客戶對我們的尊重。
記得有壹次我在網上看過壹份報導，美國壹位老太太在壹家日雜店購買了許多商品後遇到了店老板，老太太說：“我已經12年沒到妳的店來了，12年前，我每周都要到妳的店買東西。可是，有壹天，壹位店員態度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快道歉。老太太走後，老板算了壹筆賬：如果老太太每周在店裏消費25美元，那麽，12年就是1.56萬美元。而這僅僅是因為缺
少了壹個微笑。由此可見微笑的重要性。態度對於服務行業來說至關重要，服務態度決定服務質量，而服務質量的好壞直接影響著企業的利益。 微笑服務實際上是企業員工竭誠為顧客服務的壹種態度，如果企業的所有員工都能夠具備這種態度，那麽它為企業所創造的價值將是驚人的。
服務無處不在，服務無時不在，我們不僅要服務我們的客人，還要服務我們的酒店、我們的同事、以及需要我們服務的每壹個人。讓服務成為壹種習慣，成為我們生活中不可缺少的壹部分。
在服務行業中,微笑是不容忽視的壹個重要舉動.微笑可以縮短人與人之間的距離,它首先能夠體
現妳是友好的;其次,它能體現妳是願意為顧客服務的;它可以體現顧客至上,讓賓客有種賓至如歸的感覺.雖然微笑是取決於服務好壞的首要因素,但妳壹定還要熟悉妳的業務,這樣才能讓客人滿意．
微笑，是壹種光，壹種吸引，壹種發動。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿信心。
微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是壹種含蓄，也是壹種表達，既是壹種單純，也是壹種豐富，既是出於禮貌，更是發自內心。微笑服務，從我做起，讓美麗的微笑越過人與人之間的柵欄，伴隨著楊馨前進的步伐，壹起奔向輝煌的明天！