其實應該互相了解，但是作為消費者，首先我建議酒店單方面了解溝通線路，因為疫情期間我國沒有明確的法律，回復必須是自願的。妳可以去當地詳細了解當地的政策，主要是如果酒店在此期間有回復政策或者更改了簽字政策，而如果酒店在疫情期間承諾了這些政策，仍然沒有選擇回應，那麽妳可以選擇相關部門進行投訴。
其次，這可以要求酒店盡快采取相關措施解決這壹問題，但如果您通過在線申請預訂了部分酒店，也可以通過申請進行相關投訴。其實客服應用幫助應對疫情是不可抗拒的因素。原則上，消費者可以將其應用到平臺上。對此，由於金錢消費者是第壹個點擊平臺的，最後扣除相應的傭金才支付給酒店，所以最好是面對客服評分投訴。如果有客服目錄，那就打電話找客服指南之類的，相對效率更高。
因為疫情的突然爆發屬於不可抗力，雙方都沒有故意違約，我建議調解，對於知情和損失，各方都要承擔壹部分責任。如果協商未果，可以向有關部門提起訴訟或采取法律行動。要克服這個困難，我們也希望酒店能夠互相了解，達成共同的解決方案。