洗滌部客衣管理制度
1、客衣收取。收取客衣時，應檢查衣物和洗衣單，確認無誤後再簽收。
2、重要客衣，VIP客衣或重要賓客客衣洗好後，由部門經理交給客人，以示特別關照。
3、客衣洗滌賠償制度。客衣洗壞、丟失、染色，客人要求賠償時，由部門經理處理，經檢查屬實，須向客人賠禮道歉，並根據客衣洗壞程度賠償，賠償額最高不超洗衣費的10倍。
洗滌部庫管員職責規範
1、負責棉織品、客用物品的日常保管。各種物品應分類存放，登記造冊，掌管各類物品存放數量，保證周圍需要。
2、每天將洗滌幹凈的棉織品收庫存放，碼放整齊，清點數量，防止短缺。
3、定期盤點，並做好盤點記錄交經理和財務人員。
4、每月做好物品消耗統計、消耗核算，填寫核算報表，交給有關部門。
洗滌部經理職責規範
1、制定洗衣部客衣、棉織品收取、洗滌、質檢、分發工作，培訓收發員，嚴格按程序操作。
2、建立浴場棉織品周轉庫房工作，健全保管、洗滌、回收等操作規程與管理制度。
3、督導收發員和水區服務員認真做好客衣收取、登記、打號、洗滌、和分發服務，保證洗滌質量。
4、制定浴場棉織品配備數量標準，報經理審批並督導庫管員按工作程序做好行類棉織品洗滌周轉、庫存管理工作。
5、定期參加棉織品庫房、各部門棉織品盤點，掌握清點數量。每年擬定補充更新計劃，報部門經理審批後貫徹實施。
6、處理客衣洗滌投訴，做好記錄，解決客人的實際問題。