什麽是超額訂房？

1、 超額訂房的定義： 超額訂房是指在飯店訂房已滿的情況下，再適當超過飯店現有的客房增加訂房數量，以彌補因訂不到房、臨時取消或提離店而可能造成的空房損失。 2、 超額訂房後的處理方法： 1） 同壹團體內部加床減少占房數、套房改標準間、打折出租輕微損壞的客房等辦法均可使用； 2） 僅某類客房預訂可采用房間升級的辦法解決； 3） 與本地區飯店同行加強協作，壹旦超訂過度出現超負，可安排客人到有業務合作關系的同檔次同類型飯店暫住，具體操作： a)對非保證性訂房：如客人於18點未到則不保留房間；早於18點或雙方約定的時間到達，飯店如有空房可讓客人先行入住，如無房，則由飯店負責把客人安排到附近等級相同的飯店； b)對保證性訂房：應先盡量在早班鎖好房號，如果確認無房，飯店負責把客人安排到附近同級飯店（需要客人認可）暫住壹晚，如房超出原預訂房價，其差額部分由飯店承擔，客務經理應出面向客人道歉，飯店還應把客人預付的定金還給客人，力求做有利於飯店的宣傳，如客人同意第二日回飯店住，客務經理應同客人確認好具體時間將客人接回，將此客人升級為VIP，除房間類型做UP-GRADE外，還應在房間內擺設感謝信、歡迎果籃。