酒店就像壹個大家庭，部門之間在工作中難免會產生摩擦，工作中協調的質量也會受到很大影響。前廳是整個酒店的中心部門，與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關系。如果有什麽問題，可以積極和這個部門協調解決，避免事情惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，如果解決不好，處理不好，會給酒店帶來壹定的負面影響。
第壹，20xx還有很多方面值得全室學習和保持:
規範各區、各崗位服務用語，提高客戶服務質量。自從實施標準化服務條款以來，我們部門的員工與客戶的溝通有了顯著的改善。但後期很多員工對此松懈，對自己要求不嚴，有返璞歸真的跡象。這也很可惜，但好的是堅持，重要的是回顧過去，學習新的東西。我部將加大監督檢查力度。
為保證客房銷售質量，嚴格執行查房制度。酒店主要收入來自客房，從事客房工作。首先要做的是如何讓客房賣出壹件合格的商品，包括房間衛生、設施設備、物品。為了有效提高客房質量的合格率，我部嚴格執行了查房制度，效果也很有效。
此外，開展技術培訓，培養技術能手，切實提高機房工作人員的實踐水平。為了做好客房衛生和服務工作，我們利用今年淡季，對樓層工作人員進行技術培訓活動，對他們的客房清潔技能和查房技能進行考核和評估。發現員工的操作非常不規範，不科學。針對存在的問題，領導還每周召開壹次班以上人員專題會議，分析存在的問題，對員工進行再培訓，糾正員工不良操作習慣。通過檢查，取得了壹定的效果，提高了房間衛生質量，減少了超時查房現象。
開源節流，降本增效，從零開始。客房部是酒店的主要創收部門，也是成本最高的部門。本著節約就是創造利潤的理念，我們部門號召全體員工從自身做起，從點滴做起，杜絕壹切浪費。同時，在員工的技能考核中，也將節能作為考核項目，目的是強化員工的節能意識，主要表現在:①要求員工為客戶回收壹次性低值易耗品，如可作為清洗劑的牙膏，回收後的牙刷、梳子等。(2)每天早上要求關閉返回樓層的過道燈，中班六點後打開；退房後拔掉電源卡；客房空調在客人提前到達之前就開了，等等，為酒店節省了不少電費。(3)為了控制物品成本，客房物業管理根據酒店下達給部門的預算指標，對各區的物品領用進行了合理的劃分。每個區每個月申請的貨物都有配額，收到的貨物不得超過配額的85%。因工作需要確需超定額的，經部門經理批示後方可領取，客人物品的領取責任在人。
堅持部門考核，努力為員工營造良好的工作氛圍。部門每月對模範形象大使進行100元的獎勵，並在店內張貼，激發員工的工作熱情，充分調動員工的主動性和自覺性，形成了鼓勵先進、鞭策落後的良性競爭局面，避免做得好、做得不好。
二、今年的具體工作:
1.前臺是酒店的對外窗口。為了加強前臺的規範化管理，今年對前臺工作人員進行了多次專項培訓，包括服務意識、房間介紹與銷售、電話接聽技巧等具體工作。堅持每天查看OK房；收集整理客人歷史，建立完整的客人歷史檔案。
2.為了給客人營造壹個衛生舒適的環境，地板嚴格按照酒店衛生標準，客人每次走動都更換布草，杯子和馬桶都進行消毒；在設備設施的維護上，客房墻面徹底清洗，保持地面光亮；采取節約成本的措施，如修補上報的破損布草並使用。
3.9月，酒店將PA部門劃分為客房部，對PA人員進行了調整和培訓，明確了他們的工作職責，提高了他們的工作積極性和責任感，酒店的衛生狀況煥然壹新，取得了明顯的進步。
今年，在酒店領導的指導下，部門全體員工齊心協力，把“做好每壹件事，接待好每壹位客人”的服務理念落實到每壹項工作中，默契配合，追求完美，取得了可喜的成績，如員工血汗錢的精神多次得到客人的稱贊，熱情周到的服務態度得到客人的壹致好評。但工作中仍存在壹些不足，如服務意識、處理工作中問題的靈活性等，需要在今後的工作中不斷完善和自我提高。