首先，當您從壹名服務員晉升為領班時要迅速地完成角色轉換。我已不再是個服務員了，面對昔日的同事，要明白自己的責任和義務更重了，要勇於面對工作中的困難，努力做到身體力行、正人正已、公正廉明。所謂身體力行就是要起好模範帶頭作用。對待本職工作，員工不會的要會，員工會的自己要更好。同時，面對壹些急、難、險、重的工作要沖鋒在前，要求員工做到的自己先要做到，並且做得更好。中國有句古話叫“已所不欲，勿施於人”。在員工的勞動紀律、禮儀風貌等方面，領班更應牢記此點。所謂正人正已也就是指這壹點，日常不註意自己的勞動紀律，經常上班遲到、下班早退；見到客人不聞不問，這樣的領班又怎麽要求自己的下屬呢？世間事無絕對公平，但做任何事我們均應該抱著壹顆公正的心。日常生活的交往使人們之間自然產生了壹些親疏遠近之分，如果只因為她和妳交情好壹點，或經常請妳逛街、宵夜，就在工作中給予照顧。如果只因為她脾氣大，沒人敢惹，就息事寧人，任其隨意而為，這樣的管理如何能服眾呢？威信是靠自己壹點點樹立的，不是任命下來了，員工就得服妳的，只有迅速適應角色轉換，起好模範帶頭作用，才能初步成為壹個合格的領班。當您成為壹個基本合格的領班後，就應該向更高壹層努力了，如何做壹個出色的好領班呢？加強溝通，包括自己的下級、上級和同級，做好溝通能起到事半功倍的效果，也可以說它是成為壹名出色領班的捷徑。
當妳面對下級時要耐心傾聽員工的心聲，了解她們的思想動態，並盡可能為她們排憂解難；當妳面對上級的時候要盡可能詳細了解領導的意圖和工作思路，並將上級安排的事落到實處，有跟蹤有匯報；當妳面對其它部門或同級員工時要保持壹種謙虛的心態，從大局出發，壹切以對客服務為出發點，少壹些本位主義，多壹些大局觀，先“大家”後“小家”。如果我們始終保持壹顆平常心，平時註意加強溝通，努力做到問題不過夜，這樣將會減少很多不必要的矛盾與隔閡。這樣我們的運作將會更順暢，我們的效率會更高；而最終您和您的班組也會和酒店壹起步入健康發展的快車道。