作為服務行業的重要成員，酒店員工的情緒不僅具有普遍的互動性、專業性和調節性，還具有酒店行業本身的特點:
1，客我不等式
在中國的酒店服務實踐中，客人和主人往往處於不平等的地位，甚至有些顧客專橫跋扈，盛氣淩人。傳統服務倡導的“顧客永遠是對的”、“顧客就是上帝”等觀念，加劇了客人與我的心理不平等，服務中員工的心理成本很高。
2.適度在客戶服務的過程中，良好的工作情緒不僅要表現出熱情、周到和無微不至的關懷，還要讓客戶感到明智和值得信賴。它們應該是靈活的，並遵循壹定的規範。但是，人的心情和情緒總是在變化的，所以對於基層員工來說，如何克服情緒的波動性和突發性，使自己的情緒狀態自發達到酒店所要求的穩定、自然的情緒表達，把握好服務中的適當度，是不可忽視的重要素質。
3.機動性強
情感情境通常由客人和我組成。在客戶和員工面對面接觸的過程中，他們的情緒表達會相互影響和傳遞。比如，在接受服務的過程中，壹個客人可能會把對上壹個服務的不滿傳遞給下壹個員工，而這個員工可能會把負面情緒反饋或強化給客人，或者盡力化解來自外界的不良情緒，給客人壹如既往的優質服務，避免不良情緒的持續傳遞。總之，良好的工作情緒有利於化解服務過程中的不和諧因素。
4.多樣化和不可預測性
客人的年齡、職業、經歷、文化背景不同，服務需求更是五花八門。此外，酒店產品特有的復雜性、波動性和脆弱性，使得服務場景經常處於快速變化的狀態，這就要求員工時刻提供多樣化的情感服務。同時，情緒勞動的內容和頻率是不可預測的，員工需要根據場景的變化及時轉換不同的角色，調整並達到相應的應對情緒。
只有充分了解員工的內心和想法，才能正確引導員工，讓員工保持積極的心態，做好工作。妳有沒有遵守酒店紀律管理的幾條規定？
酒店服務行業本身比較復雜，面對的人群種類繁多，人員流動比較大。酒店員工的紀律管理真的不容易。那麽，作為酒店員工，妳遵守以下紀律嗎？規則壹，要有禮貌。在酒店為每壹位客人服務的過程中，禮貌是非常重要的職業要求。讓客人覺得是來找妳消費的，有身份，有尊嚴，有面子，喜歡客人，壹定會讓客人流連忘返；如果妳和各級上司相處，互相尊重，有商有量，齊心協力，那麽工作就會很順利，不可能有解決不了的矛盾甚至摩擦；如果員工之間互相尊重，互相愛護，以禮相待，以理服人，那麽整個企業就會和諧、有序、融洽。第二，講效率。簡單來說，“時間就是金錢，效率就是生命”。效率是企業生存的基本要素之壹。低效企業必然被淘汰。沒有時間觀念的人也是沒有成就的人。從酒店內部來說，具體來說，半小時能完成的工作40分鐘完成不了，三個人能完成的工作不需要四個人來完成，也就是今天的事情今天就能完成，絕對不會拖到明天。不管工作有多復雜，只要妳有明確的優先順序感，就應該提前快速完成，而不是拖著不做。服務業本身就是勞動密集型企業，從業人員多，人力成本越來越重。因此，有必要在員工的工作效率中加強專業技能。
第三，節儉。節約水、電、燃料、餐費、公司各種實物財產，精簡人力資源招聘。只有合理使用公司的各種資產，才能省錢；只有壹分錢壹分貨的精神，才能讓企業永遠屹立於強者之林。第四，用好兵。壹個企業只有使用專業技能全面、操作熟練的各部各級員工，才能實現少投入多收益，即使用精兵強將。從而降低人力成本，減少因半熟練或不熟練的勞動專業技能造成的不必要的公司資源浪費和損失。精銳的士兵由強有力的將領帶領，經過火與血的洗禮。
酒店優質服務，酒店服務行業最重要的就是服務質量。如果服務失敗，哪個客人敢在廣州酒店預訂入住我們酒店？面對近年來酒店業快速發展、競爭激烈的嚴峻形勢，我們必須不斷提供服務質量和優質服務，不斷提升企業的綜合競爭力，使企業立於不敗之地，順應時代潮流。首先，要以極好的速度發展，時刻關註細節。速度和細節是優質服務最重要的組成部分。沒有壹個客人願意接受慢吞吞的服務。任何人的等待都是有限度的。我們必須在所有服務中始終保持高速和快速。我們必須量化能量，縮短時間。中國人最大的特點就是不註重細節，也就是我們常說的不拘小節。這是服役中的天敵。員工之間談話的聲音是否影響客人，走路的聲音是否影響客人，招呼客人的語氣、聲音、動作、眼神是否尊重客人等。，這些細節必須引起我們的高度重視。第二，要增加壹流的微笑，拓展服務內容。
微笑是壹種世界通用的語言，對客人和餐廳來說非常重要。整個服務過程應該是壹個微笑的過程。壹流的微笑應該是自然的、發自內心的、真誠的，而不是普通的、為了微笑而微笑的平淡。廣州的連鎖酒店在與客人打交道時，壹定要堅持三米之內微笑，壹米之內敬語，讓客人感受到每個員工都是“微笑天使”。第三，善於授權，歡迎客人投訴。
客房的工作人員經常會遇到客人提出的服務要求超出工作人員管理權限的事情。這時候因為服務人員不能及時滿足客人的要求，客人就不滿意了。管理者可以給服務於壹線的員工必要的權力，讓他們發揮主觀能動性和創造性，也就是“授權”通過“授權”，妳可以在酒店享受相關的信息、知識和報酬，讓員工對酒店和客人有充分的了解，讓他們自己找到解決問題的方法，對自己的決定和行為負責。