1.用戶可以直接聯系高德軟件上的客服退款，也可以聯系商家的服務人員退款。
2.如果用戶在酒店前臺付款，則無需退訂。因為用戶在預訂時會提示跳轉到第三方平臺，用戶可以直接聯系第三方退款。
3.用戶也可以直接撥打高德的客服電話進行咨詢。酒店工作人員會在入住前幾個小時給顧客打電話。如果顧客沒有到酒店消費，酒店工作人員會自動取消賬單，並為顧客安排退款。