客服主管工作總結範文1
轉眼間，我的試用期已經結束，接下來我將成為公司的正式員工，所以我決定對試用期的工作做如下總結。
作為客服主管，我不僅要安排其他客服任務，還要管理好客戶，還要定期對員工的工作進行考核。當然，如果妳成為正式工人，妳會得到壹些增加，妳的工作質量必須得到提高。
回過頭來，我總結了壹下工作。對於工作，不僅要有敬業認真的態度，同事也要有對客戶負責的態度。我們應該真誠對待顧客，註重細節。我們靠客戶生存，所以我們的最低要求是讓客戶滿意，但同時，我們不僅滿意，而且非常滿意。
雖然真正意義上我們能遇到的客戶很少，更多的客戶溝通來自電話，但其實是很訓練的，能很好的鍛煉我們的說話技巧和語言能力。想想吧。如果能在電話裏說服客戶，可想而知我們的語言能力有多好。同時，這也側面鍛煉了我們的情商，提高了我們與人相處的能力。
除了我上面說的，其實還有很多方面會改進，還有就是關心的程度。因為和客戶打交道久了，讓客戶滿意了，妳肯定會開始關註客戶的壹些細節。久而久之，妳會養成細心觀察的習慣，這其實是好的。甚至妳的脾氣也會被錘煉，這樣大家在以後的生活中才會冷靜不沖動。
在公司的試用期裏，我不僅學到了很多東西，也積累了很多工作經驗，而這壹切都歸功於公司領導的培養和指導，讓我有了今天這樣的成績，讓我如此順利的轉正。所以真的很感謝公司和前輩們的指導。剛來的時候很多東西還是不懂，經歷也不是那麽夠，所以還是很緊張。不過還好前輩都很好，願意教我。所以現在我能順利轉正多虧了很多人的幫助。
總之，我會在接下來的工作中更加努力，也會努力提高自己的工作能力，為公司創造更大的效益。而且我也很高興成為公司的正式員工。
客服主管工作總結範文2
物業管理處成立於20__年7月。這半年來，物業管理處壹直貫徹業主至上的原則。根據小區的實際情況，在提升服務的同時，對管理工作進行了合理化改進，使小區前期的物業管理工作逐步走上了規範化的軌道。本部門成立以來物業客戶服務主管的工作總結如下:
壹、日常工作目標的完成情況
(壹)業主入住前期的物業管理工作
1.熟悉小區各種設施設備的施工情況，配合工程部做好各項施工的驗收；
2.根據小區實際情況，完成工作計劃，做好成品保護工作。完成了小區各項管理方案，如:物業收樓流程、車輛管理方案、治安管理方案、裝修管理方案、維修工作流程等。
3.配合銷售部的銷售工作；
為了配合銷售工作，壹方面做好物業接管工作，另壹方面客服人員耐心解答客戶關於物業管理的問題，同時現場安排保潔服務，保安提供24小時軍姿服務，保持良好的精神面貌。
4.做好業主入住的準備工作，整理入住資料及各種協議和管理規定，順利完成交接工作；根據小區實際情況，合理制定入住手續流程和崗位，設置業主入住通知書、裝修通知單、裝修手續流程圖，使交接工作順利進行。目前第壹時間入住8戶，辦公樓已全部投入使用。
(2)房屋管理
_ _辦公樓和_ _上院各施工單位陸續完工，物業管理處配合工程部完成驗收工作。* * *進行了20多次驗收，對不合格項進行了書面總結，對施工方的整改進行了跟蹤，對存在的問題進行了歸檔。
為了改進這項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，制定了管理計劃，並有專人負責定期檢查。_ _ _辦公樓現已投入使用，裝修無破損，外觀統壹，無危及建築結構的行為。
(3)公共設施設備管理
對於已投入使用的_ _ _辦公樓，在公共設施設備管理方面，制定了完整的維護計劃和應急預案，做到日檢登記，小修記錄。完成小型維護和應急維護，滿足設施設備維護到位、維護及時、運行正常的管理要求。
_ _各種公共* * *設施設備能夠正常使用。物業管理處以成品保護為重點，定期檢查公共* * *照明、管井、車庫等設施，發現問題及時處理。
(4)環境衛生和綠化管理
在環境衛生方面，針對小區環境的逐步改善，大家開始組織定期和不定期的清掃，制定了相應的清掃程序和考核辦法，並對裝修垃圾進行袋裝定點堆放，集中運輸管理，加強了小區的衛生檢查，保證了小區的整潔美觀。
居住區綠化仍由建設單位進行維護，管理處積極配合並監督綠化公司進行建設和維護工作，並針對綠化公司建設和維護過程中存在的問題及時提出合理化建議。
(五)社區安全工作
小區治安防範和消防是物業管理的重中之重。上院小區的保安由聘請專業保安公司管理，負責物業的治安秩序維護、道路暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理、消防安全管理。要求保安人員在遇到壞人壞事時，認真巡查，文明執勤，禮貌管教，大膽管理，使小區的保安工作處於良好狀態。
(6)其他
1.做好維修服務
為了做好房屋及相關設施的維修工作，我們與開發商、建築商和制造商密切合作，確定維修程序和方法，確保維修工作的及時率和完成率。* * *受理維修投訴42件，完成42件，完成率100%。配合工程部做工程維修檢查約170次。在公共設施設備方面，定期對各種設施進行及時維護和檢查，發現問題及時維修和處理，確保業主的正常使用不會受到影響。
2.加強住宅裝修管理。
住宅小區裝修管理是前期物業管理的重要組成部分，關系到物業的使用壽命和安全，關系到住宅小區房屋的完好美觀。根據住宅小區的實際情況和管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修說明、裝修垃圾清理運輸方式等。，並堅持對裝修戶進行日常巡查，做好記錄，及時解決問題，堅持原則。確保房屋主體結構完好，確保小區外觀統壹、完好、美觀。
3.認真聽取業主意見，及時為住戶排憂解難。
業主的建議是我們的工作準則。因此，我們可以認真記錄居民反映的問題，及時處理，增進與業主的溝通，耐心向業主解釋，及時為居民排憂解難。
二、存在的問題和教訓
雖然半年來的工作取得了壹定的成績，但是還有很多地方需要改進和加強。
壹是管理和服務人員整體素質不高，服務意識不強，各方面考慮不全面，實際辦事能力有待提高。
二是與業主溝通和理解不夠。
三是設備設施管理有待加強。針對以上問題，在20__年的工作中，我們將吸取經驗教訓，努力提高員工的所有者技能和管理水平，把工作做得更好。
三、20__年工作計劃
(1)部門管理:整合管理處資源，培訓員工工作技能，落實考核機制，強化全員競爭意識。
細化部門各崗位職責，明確責權利，避免工作死角，把服務工作做細做實。在確保各班組管理素質穩步提升的基礎上，努力提升部門整體管理和服務水平，確保不發生重大安全事故，使怡園上園、納日格朗項目的物業服務更加細致高效。
建立健全客服人員、維保、保安、保潔的績效考核制度，實行月度工作考核機制，倡導員工優勝劣汰的競爭意識，加強專業知識的學習，自覺遵守和維護公司和部門的管理制度。
(二)配合工程部接管驗收和日常檢查工作；配合銷售部做好銷售和開業的各項準備工作。
(三)加強制度建設，強化監督檢查。
(四)建立家政服務，有償維修，搞好會所和停車場的管理，完善物業服務。
(5)做好對外協調工作，進壹步理順各種關系，與開發商密切配合，積極聯系派出所、城管、環衛、電信、供熱等部門，以便順利開展物業服務。
客服主管工作總結範文3
我的工作主要是客戶服務專員。在工作中，我盡力做好本職工作，提高工作效率和質量。除了做好本職工作，在天貓新店籌備和部門開發新產品期間，我配合數據專員，利用自己的優勢，幫他制定壹系列表格，匯總相關數據。總結了行業在電商領域(淘寶)的熱銷產品，結合自身產品，第四次優化了標題；在JD.COM的平臺上，產品被進口等等。作為售前客服，要把客戶放在第壹位，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技能期間，正是抱著這樣的堅定信念，我嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，力爭成為專家。為我以後工作的順利開展打下了良好的基礎。
在學習上，我嚴格要求自己，端正工作態度，理論聯系實際。
思想上自覺遵守公司的規章制度，堅持參加公司的每壹次培訓。
在這段時間裏，雖然從學校學到了壹些理論知識，但是目前的情況還不能滿足工作的需要。為了盡快掌握電商行業和衛浴行業，我堅持每天來公司學習公司的制度和理論知識等。工作時間，我會和前輩壹起學習實際操作，幫忙做壹些小事情。晚上會和前輩討論工作內容，聊聊工作的不便和自己的不滿，自己的不足。前輩們會在工作中給我支持和精神鼓勵。經過長時間的鍛煉、克服和努力，我會逐漸成為壹名合格的員工。
雖然只有短短幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這離不開單位領導和同事的幫助。我始終相信，再亮的火柴，也只有豆大的光。但如果用壹根火柴點燃壹堆火柴，就會燒得很旺。希望用我燦爛的青春點燃每壹位嘉賓，激勵同仁為我們的事業貢獻力量，銳意進取，共創美好明天。當然，我的工作仍有缺點和不足。以後我會繼續努力學習，做到最好。我們的工作需要壹種超越的精神。我相信通過努力，我們會做得越來越好。
在此，我就試用期的工作和經歷做個匯報，借此機會正式請求公司領導轉正。希望公司領導能按照正式員工的要求，對我的工作態度、工作能力、工作表現進行綜合考量。我願意為公司的蓬勃發展貢獻我的全部力量。
客服主管工作總結範文4
20__年初，我很榮幸成為客服中心的壹員。從我進入客服中心的那天起，我就把客服中心當成了家人。無論是公司的正式員工還是聘用的員工，無論是年長的員工還是剛步入社會的女生。我對他們的個性和興趣了如指掌。他們的喜怒哀樂讓我擔心。他們互相信任，無話不談。在交流中，他們傾訴自己的委屈，釋放自己的壓力，在放松中調整自己的心態，保持陽光的心情。在他們眼裏，我不僅是中心的負責人，還是他們的工作和生活導師。我經常和他們分享快樂工作生活的心態:做人要有道德，做事要有質量，生活要有品味。指導年輕員工如何工作，如何生活，真正讓員工在工作中感受到快樂，從而把握幸福人生。
這兩年，我在生活中最微小的細節中表現出我的愛。把真情投入到工作的每壹個環節，從愛的角度理解對方，真誠相待，贏得了員工的尊重和認可。這是我壹生最大的財富！我以成為公司最友好的團隊為榮，我以成為優秀團隊的壹員為榮！
所謂團隊，簡單理解就是特定範圍內的壹群人。是大家為了同壹個目標壹起努力的壹個團體。這個群體是否團結，是否有凝聚力，是否互相學習，是否享受知識，決定了團隊的戰鬥力。它是影響壹個單位或部門發展的關鍵因素之壹。
我很清楚，再優秀的管理者，個人能力是有限的，但所有人的智慧是無限的。如何設計客服中心的內部文化，激發每壹位員工敬業、積極、熱情。打造有凝聚力、有戰鬥力的學習團隊，讓每壹位員工都有歸屬感和職業自豪感。這是我自客服中心成立以來的追求和目標。
客服部是公司團隊建設中最難的因素。公司中心員工年齡差異大，用工方式不同，工資待遇低，工作壓力大，個人素質要求高，在工作中經常被誤解。遇到委屈是家常便飯。"客戶服務中心是防火墻操作員和滅火器."這才是日常工作的真實寫法。照例叫“客服中心是對外克服困難的中心”。這種情況下怎麽才能緩解員工的壓力？如何防止員工在服務過程中自我情緒失控，產生負面影響？激發員工的工作和學習熱情，增強員工的崗位認同感和對企業的忠誠度，是我經常思考和需要解決的現實問題。
客服主管的工作總結範文5
部門內部管理
1)目前本部門員工13人，部門經理1人，副經理1人，客戶助理8人(目前1人休婚假)，工程助理3人，其中社區文化宣傳員1人，主要負責園區內的社區文化宣傳活動。由於人手不足，從物業管理部借調了壹名物業經理協助工作。
2)本月14日下午1點，王玉卓經理組織所有客戶助理和工程助理進行物業驗收措施培訓。通過這次培訓，我們對物業驗收所需的條件和程序有了系統的了解。參加這次培訓的同事對培訓評價很高。通過這次培訓，我們更加深刻地了解了《物業驗收辦法》給物業公司帶來的巨大好處，為前期物業驗收做好了充分的準備。
在客戶服務方面
1)我中心工作人員每天保持良好的gfd，在每天的晨會上，當周值班經理會檢查每個客戶助理的gfd，對於gfd不符合規定的，我中心會給予警告和處罰。同時，我中心工作人員始終以真誠的微笑熱情接待每壹位業主，認真記錄業主反映的每壹個問題，認真跟進業主反映的問題並及時回復，讓業主享受到我們優質的物業服務，從而提高業主的滿意度。
2)對於已經完成維修的維修單位，安排客服區的工作人員做好記錄，並立即回復業主關於該單位的維修狀況以及回復的具體信息、時間、聯系方式、業主姓名，以便更好的為業主服務。
3)本月19日，何經理帶隊到中廟參加華東地區技能大賽第壹、二部分。雖然我的樓盤在這部分比賽中取得了不錯的成績，但是我們在比賽過程中也發現了其他樓盤比我的好，值得學習和借鑒。
社區文化
1)本月10日，我中心組織了“快樂做月餅，中秋團圓”活動，吸引了60多位企業主，男女老少，讓大家過了壹個快樂難忘的中秋節。
2)本月23日15:00，我中心組織業主召開第七次業主座談會。在前六次業主座談會的基礎上，我們員工的服務意識、服務質量、服務效率都有了很大的提升，解決了業主的很多困難和擔憂。在業主座談會期間，業主也肯定了我們在這方面的工作，特別表示我們的安保工作非常突出。同時，各部門負責人都認真聽取並記錄了業主在座談會上提出的棘手問題。座談會結束後，他們會跟進業主提出的棘手問題，並給予答復。
棘手問題概述
1。配套設施
1)接安慶有線數字電視通知，本月24日、25日在玉橋新村門口辦理全數字電視業務。如果沒有及時辦理，可以到安慶有線電視網絡中心營業廳補辦。我們部門已經在花園區張貼了這個通知。
2)目前兩個院內可視對講的問題，只有水雲劍11號樓1單元和2單元、琴潭鳳武10、1號樓3單元、108單元電源箱壞了。
3)現有的制卡機無法制作名片，已返廠維修。
2.其他人
1)多位業主反映，園區主幹道、花園有蟲，嚴重導致業主正常生活。這個問題已經和相關部門溝通過了，現在正在跟進。
2)現有業主反映，其花園的地形明顯低於公共車道，導致雨雪天氣花園積水嚴重，阻礙人們出行。鑒於此情況，我中心工作人員已將工作及業務聯系單發送至項目部，目前正在跟進。
3)琴潭鳳武100號樓1單元業主砸酒店主幹道路燈。現在業主出錢了，路燈缺料，要修。
4)鳳武琴潭10棟2單元406住戶反映自來水有異味。我部壹接到這個問題就聯系了自來水公司，請其對琴潭鳳舞苑小區主管道的水進行檢測，確認沒有問題。我們公司也向業主反映過這個情況，但他壹直堅持異味，自己帶材料，還付了勞務費。300元讓我們部門協助他更換水管，現在正在跟進。
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